Change Manager Service Desk - ServiceNow / ITIL - Freelance

Contexte

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe industriel international, vous rejoignez l'équipe Service Desk en tant que Change Manager. Vous serez rattaché au Responsable Service Desk et serez le point de contact entre le Service Desk et les interlocuteurs métiers.

Missions

• Pilotage et garantie de la qualité du processus de gestion des changements liés aux mises en support.

• Pilotage et garantie de la qualité du processus de gestion des connaissances.

• Maintien à jour des référentiels du support.

• Bon fonctionnement et évolutions (AMOA) de l'outil ITSM ServiceNow.

• Analyse, maîtrise et traçabilité des changements afin de limiter les impacts et les risques sur le support et le service.

• Réponse aux besoins de changement des clients internes et métiers.

• Préparation et organisation du support pour la prise en charge de nouveaux services et périmètres.

• Garantie de l'actualisation permanente de la connaissance du support et de la mise à niveau des outils du support.

Outils & Environnement

• Organisation : rattachement hiérarchique au Responsable Service Desk ; rôle d'interface entre le Service Desk et un réseau d'interlocuteurs métiers à identifier.

• Interlocuteurs au quotidien : les équipes support et services IT de l'organisation ; le Change Manager et le Service Level Manager ; l'infogérant ; les centres de compétences ; les correspondants IT ; les chefs de projets.

• Outils et référentiels : ITSM ServiceNow (administration fonctionnelle et évolutions) ; cadre de référence ITIL ; bureautique et collaboration Microsoft 365 ; gestion de projet en mode agile.

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Paris (La Défense)

• Démarrage : ASAP

• Télétravail : 2 jours par semaine

• Séniorité requise : 7 ans d’expérience minimum