Senior Problem Manager - Freelance - Freelance

Taux journalier (TJM): 470€/jour

Contexte

Le consultant rejoindra les équipes de production pour piloter et améliorer le processus de Problem Management.

Missions

• Assurer l'application des procédures de gestion des problèmes selon ITIL.

• Analyser les incidents récurrents et leurs causes racines (RCA).

• Construire et suivre les KPI de performance du processus.

• Vérifier la qualité des tickets et leur traçabilité.

• Piloter les plans d'actions correctifs et préventifs.

• Produire les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

• Animer les réunions de suivi et coordonner les différentes équipes techniques.

• Identifier les axes d'amélioration continue du processus et de l'outil de gestion des problèmes.

Outils & Environnement

• Très bonne maîtrise d'ITIL et du Problem Management.

• Incident Management, analyse des causes racines (RCA), gestion des incidents récurrents.

• ITSM, gestion des tickets, KPI, reporting et amélioration continue.

• Coordination transverse des équipes de production.

• Anglais niveau expert, exigé dans l'appel d'offres.

• Expérience dans un grand environnement de production IT, idéalement bancaire.

• Connaissance intéressante de ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management (non obligatoire).

Conditions de travail

• Expérience : plus de 10 ans

• Démarrage : 02/11/2026

• Durée : 37 jours

• Localisation : Paris

• TJM : 470 € HT/j