Business Analyst CRM - CDI

Contexte

Le rôle consiste à assurer le RUN du CRM actuel (Veeva) pendant que le groupe prépare sa future plateforme. Le BA est le lien entre les métiers, la DDIS, le partenaire de maintenance applicative et l’éditeur.

Missions

• Gestion de la demande : qualifier les demandes métiers, évaluer faisabilité et risques, rédiger specs et user stories, maintenir le backlog, participer aux cérémonies Agile (PI Planning, comités)

• RUN CRM : support fonctionnel niveau 3 (incidents, causes racines), tests de non-régression, suivi des SLA, gestion des accès et profils

• Déploiements en filiales et « clusterisation » : piloter le volet fonctionnel (cadrage, migration de données, UAT, go-live, hypercare)

• Données clients et Veeva OpenData : qualité et réconciliation des données HCP/HCO, matching, intégration avec la Data Factory

• GetResponse (email-marketing) : RUN fonctionnel, intégration CRM, validation des évolutions

• Licences et fournisseurs : inventaire des licences, demandes d’achat, suivi des partenaires

• Conformité et documentation : RGPD, données de santé, documentation fonctionnelle et preuves de validation

• Transition vers Next Gen : documenter les processus actuels, former et accompagner les filiales