Consultant ServiceNow

Contexte
Dans le cadre d’un projet d’amélioration de la performance opérationnelle, une organisation du secteur de l’Éducation recherche un Consultant ServiceNow senior. La mission porte sur l’implémentation de processus de services dans ServiceNow, depuis les premières phases de cadrage jusqu’au suivi de leur mise en œuvre. Le consultant interviendra en collaboration régulière avec les équipes métier et techniques, dans un contexte de travail entièrement à distance. La mission est prévue pour une durée de six mois, avec un démarrage idéal le 9 novembre 2026.

Objectifs de la mission

Contribuer à l’amélioration de la performance opérationnelle à travers l’implémentation de processus de services dans ServiceNow.

Participer à la définition et au cadrage des processus avec les parties prenantes métier et techniques.

Traduire les besoins identifiés en orientations adaptées à la mise en œuvre dans ServiceNow.

Accompagner le suivi de la mise en œuvre des processus définis.

Favoriser une coordination fluide entre les équipes métier et les équipes techniques tout au long de la mission.

Responsabilités

Préparer et animer les ateliers de cadrage autour des processus de services.

Recueillir, analyser et structurer les besoins exprimés par les équipes métier.

Collaborer avec les équipes techniques afin de préciser les modalités de mise en œuvre dans ServiceNow.

Contribuer à la formalisation des processus et des éléments nécessaires à leur implémentation.

Assurer le suivi de l’avancement de la mise en œuvre et identifier les points nécessitant une clarification.

Participer aux échanges réguliers avec les différentes parties prenantes du projet.

Profil recherché

Consultant ServiceNow confirmé, disposant de 6 à 8 ans d’expérience minimum.

Expérience dans l’implémentation de processus de services au sein de ServiceNow.

Capacité à intervenir lors d’ateliers de cadrage et à structurer les besoins recueillis.

Aisance dans la collaboration avec des interlocuteurs métier et techniques.

Autonomie dans le suivi des travaux et dans la coordination des sujets confiés.

Anglais professionnel requis.