Technicien Support N2 H/F

Les missions du poste

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France.Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services.

Au sein de l'équipe Europe IT Infrastructure, de notre client, vous intégrez un environnement international et multisite dynamique. Vous prenez en charge les opérations courantes d'assistance technique de niveau 2 sur l'écosystème Microsoft tout en contribuant activement aux projets d'évolution des infrastructures informatiques.
Vos missionsSupport & Assistance utilisateurs : Prendre en charge les incidents et demandes (matériels, systèmes, périphériques et réseau) escaladés au niveau 2.
Résolution d'incidents : Diagnostiquer, analyser et dépanner les dysfonctionnements logiciels, matériels et réseaux ; coordonner l'intervention des prestataires externes si nécessaire.
Proactivité & Amélioration continue : Identifier les problèmes récurrents, proposer des solutions pérennes et contribuer à la mise en oeuvre des standards IT du groupe.
Gestion du parc & Environnement industriel : Assurer la configuration, le paramétrage des postes de travail, des impressions industrielles et le suivi des sauvegardes/restaurations.
Documentation & Suivi : Rédiger et mettre à jour les tickets d'incidents ainsi que la base de connaissances (rédaction en anglais technique).

Le profil recherché

Expérience : 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire de support N2/proximité, idéalement en environnement industriel ou multisite.Compétences techniques :Maîtrise de l'environnement Windows 10 / poste de travail et périphériques.Connaissance des mécanismes de sauvegarde et de restauration.Expérience en configuration d'impressions (notamment industrielles).Notions réseau de base pour le diagnostic de connectivité.Méthodologie & Langues :Familiarité avec les bonnes pratiques ITIL (certification ITIL Foundation appréciée).Anglais lu et écrit impératif (gestion des tickets et échanges au sein de l'équipe Europe).Mobilité : Titulaire du Permis B et véhiculé(e) pour assurer les liaisons entre les sites voisins.Savoir-êtreRigueur, sens de la méthode et autonomie dans la résolution de problèmes.Bon relationnel, esprit d'équipe et aisance à collaborer avec des équipes distantes.Curiosité technique et adaptabilité à des environnements d'infrastructure complexes.

Bienvenue chez Actual group

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France.Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services.