Business Analyst confirmé – Téléphonie et Centres de Contact

Dans le cadre d’un programme d’envergure du secteur bancaire, vous intégrerez l’équipe IRIS, chargée de la refonte des centres d’appels, de la téléphonie et du Middle Office.

Ce programme stratégique s’étend sur trois ans et s’appuie sur la solution DIABOLOCOM. Les premiers pilotes doivent être installés en 2026, avec un premier déploiement au sein d’au moins une entité du groupe bancaire.

Le projet est mené en parallèle du programme ORION, consacré à la fusion de plusieurs systèmes d’information. Vous interviendrez ainsi dans un environnement complexe, transverse et fortement intégré.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.

• Challenger les expressions de besoins afin de garantir leur pertinence et leur cohérence.

• Préparer, organiser et animer des ateliers avec les équipes métiers et les différentes parties prenantes.

• Produire des synthèses claires et exploitables.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles.

• Participer au suivi des différents sujets du programme.

• Contribuer à la préparation et à l’exécution des phases de test.

• Être force de proposition dans l’identification des solutions et des axes d’amélioration.

• Collaborer avec les équipes métiers, fonctionnelles et techniques.

• Gérer plusieurs sujets simultanément, en équipe comme en autonomie.

Vous évoluerez dans un environnement MySYS et Groupe, avec une forte dimension technique et transverse autour de la téléphonie et des centres de contact client.

La mission est réalisée selon les méthodes Agile et Agile Business Analysis. Les principaux outils utilisés sont Jira, Confluence et la suite Microsoft 365.

Profil recherché

Vous justifiez de 3 à 6 ans d’expérience en tant que Business Analyst, idéalement sur des projets complexes, techniques et transverses.

Vous maîtrisez les activités suivantes :

• Recueil, analyse et formalisation des besoins métiers.

• Préparation et animation d’ateliers.

• Challenge des besoins métiers.

• Rédaction de spécifications fonctionnelles.

• Production de synthèses structurées.

• Gestion de plusieurs sujets en parallèle.

• Contribution aux phases de test.

• Travail dans un environnement Agile.

• Utilisation de Jira, Confluence et de la suite Microsoft 365.

Une expérience ou une appétence marquée pour les projets techniques de téléphonie, les centres d’appels ou les centres de contact client est attendue. Une connaissance de DIABOLOCOM, de MySYS ou d’un environnement bancaire Groupe constitue un atout.

Vous disposez d’un excellent relationnel et de solides capacités rédactionnelles. Vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse et de synthèse, votre assertivité et votre capacité à animer des échanges avec des interlocuteurs variés.

Dynamique, autonome et force de proposition, vous savez travailler en équipe, gérer la pression et maintenir un haut niveau de qualité dans un contexte de programme exigeant.