Change Manager ITIL F/H

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft & Cybersécurité.

Pour un de nos clients prestigieux situés à la Défense, et leader dans son secteur d'activité, nous recherchons un.e Change Manager ITIL pour un démarrage d'ici fin novembre.

En tant que Change Manager, vous est rattaché.e hiérarchiquement au Responsable Service Desk.

Vos activités vous amènent à être en interface régulière avec différents interlocuteurs : le service Level Manager, l'infogérant, les centres de compétences, les correspondants IT, etc.

Vous êtes ainsi le point de contact entre le Service Desk et les interlocuteurs métiers et à ce titre vous êtes :

• Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des changements liés aux mises en support

• Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des connaissances

• Responsable du maintien à niveau et de la mise à jour des référentiels

• Responsable du bon fonctionnement et des évolutions (AMOA) de l’ITSM Service Now

Vos objectifs sont les suivants :

• Analyser, maitriser et tracer les changements afin de minimiser les impacts et les risques sur le support et le service,

• Répondre aux besoins de changement des clients interne ou business

• Préparer et organiser au mieux le support pour prendre en charge de nouveaux services / périmètres,

• Garantir en permanence l’actualisation de la connaissance du support,

• Garantir la mise à niveau des outils du support afin de répondre aux changements (Service Now, AGC…)

Cette liste n'est pas limitative.

Profil recherché

Vous justifiez de 3 années d’expérience sur des fonctions similaires (Pilotage d’un support applicatif, Key User « Métier », Incident Manager…).

Vous justifiez d'un bon niveau d'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.

Environnement Technique : Windows, outils du Service Desk, ServiceNow

Compétences requises :

• Réactivité

• Capacité d’analyse

• Rigoureux

• Sens du service

• Capacités relationnelles

• Qualité de communication orale et écrite

• Connaissance des environnements :

o Windows & Windows Server

o Réseau LAN/WAN

o Téléphonie TOIP

Autres compétences :

• Bonne connaissance des outils Offices

• Méthodologie ITIL