Incident Manager ITIL

Vous interviendrez au sein de notre équipe, en charge de la gestion des incidents, des cellules de crise et des services d'exploitation IT.

Vos missions consisteront à contribuer:

• Gestion des incidents majeurs : Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu'au retour à un fonctionnement nominal

• Coordination technique : Coordonner les équipes techniques (infrastructure, applicatif, sécurité) et gérer les escalades.

• Gestion de crise : Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique.

• Respect des SLA : Garantir le respect des SLA et la qualité de la gestion des incidents.

• Analyse post-incident (RCA) : Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d'actions correctifs.

• Amélioration continue (ITIL) : Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents (ITIL).

• Reporting : Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management.

• Gestion des changements.

Profil recherché

Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de:

• Expérience approuvée en tant qu'Incident Manager dans un contexte IT environnement infrastructures.

• Certifié ITIL 

• Connaissances techniques : Windows, Linux, réseaux

• Capacité à fournir un compte rendu de suivi des incidents basé sur une RCA (Root Cause Analysis ou Analyse des Causes Profondes)

• Bonne capacité relationnelle et rédactionnelle

• Rigueur, force de proposition et forte pro- activité

• Anglais lu parlé et écrit