Chargé d’analyse Gestion de la Relation Client / PMO H/F

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

💼 Poste : Chargé d’analyse Gestion de la Relation Client / PMO

📍 Lieu : Saran

🏠 Télétravail : 2 jours de télétravail

📝 Contrat : CDI, Portage, Freelance

👉 Contexte :
Tu rejoindras une équipe Qualité et Engagement de Service au sein d'un grand groupe, afin d'assurer le suivi de la qualité de service et des conventions de services entre les équipes informatiques et les directions métiers.

Tu auras pour missions de :

• Produire et animer les tableaux de bord qualité et performance pour les différentes instances de pilotage.

• Analyser les incidents et problèmes de production informatique et suivre les plans d'actions associés.

• Accompagner les directions métiers lors d'incidents significatifs et assurer le suivi des actions correctives.

• Présenter les indicateurs, bilans statistiques et retours d'expérience auprès des parties prenantes.

• Participer aux instances qualité de production et contribuer à l'amélioration continue des services.

• Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes concernées et accompagner les référents qualité au quotidien.