Consultant IT Operations Essentials - Freelance

Contexte

Dans le cadre du déploiement du référentiel IT Operations Essentials, l’organisation souhaite renforcer la qualité et la cohérence de ses opérations IT sur l’ensemble des sites et des équipes de delivery.

Le référentiel couvre 18 disciplines ITSM et définit les pratiques, exigences minimales, indicateurs, tableaux de bord, SLA et règles de gouvernance à appliquer. Son adoption nécessite un accompagnement de proximité auprès des équipes IT locales, des équipes applicatives, des équipes DTO et des interlocuteurs métier.

La mission s’inscrit également dans un contexte de montée en maturité des sites en phase de run, d’extension de la couverture IT OPS avec le DPO, de déploiement d’IT App pour les équipes applicatives et de fiabilisation des données présentes dans VSD.

Missions

• Accompagner le déploiement, l’adoption et le suivi du référentiel IT Operations Essentials auprès des équipes IT et métier
• Clarifier les exigences liées aux 18 disciplines du référentiel
• Enrichir et maintenir les supports, documents, modèles, formations, indicateurs et tableaux de bord
• Réaliser les états des lieux IT OPS des différents sites et identifier les écarts
• Définir les actions correctives, les plans de progrès et les feuilles de route
• Animer les réunions opérationnelles avec les sites en phase de run
• Accompagner les équipes IT locales et les équipes de delivery dans la mise en œuvre des pratiques attendues
• Suivre les niveaux de maturité, les résultats et l’avancement des plans d’action
• Traiter les demandes des sites et escalader les problèmes de qualité lorsque cela est nécessaire
• Développer la culture ITSM et les pratiques agiles au sein des équipes IT et métier
• Assurer la coordination entre le management des opérations IT, les équipes locales et les parties prenantes métier
• Contribuer à l’extension de la couverture IT OPS avec le DPO
• Accompagner la mise en œuvre d’IT App auprès des équipes applicatives
• Maintenir la qualité des données dans VSD et traiter les nouvelles demandes liées à l’outil

Outils & Environnement

• Référentiel IT Operations Essentials couvrant 18 disciplines ITSM
• Outil VSD pour la gestion des données
• Méthodologies ITSM et pratiques agiles
• Collaboration avec équipes IT locales, équipes applicatives, équipes DTO, DPO et interlocuteurs métier

Conditions de travail

• Travail en mode hybride : 3 jours sur site et 2 jours en télétravail
• Anglais courant requis
• Expérience en environnement international nécessaire