Consultant senior Support fonctionnel BI / Production décisionnelle — H/F

Dans le cadre du renforcement de son équipe de support fonctionnel, notre client recherche un consultant senior pour assurer le suivi de son système d’information décisionnel, sécuriser les mises en production et contribuer à la continuité de service.

La mission implique des échanges réguliers avec les équipes d’exploitation, de développement, de qualification et les responsables de projets.

Missions principales

• Piloter les mises en production : coordonner les préparatifs, vérifier les dossiers de déploiement et les prérequis, animer les réunions de préparation et participer aux comités des changements (CAB).

• Sécuriser les changements : analyser leurs impacts techniques et fonctionnels, coordonner les équipes mobilisées, suivre les déploiements sensibles et organiser les retours d’expérience.

• Coordonner la production décisionnelle : suivre les traitements et les chaînes batchs, analyser les dysfonctionnements et coordonner les actions correctives, préventives et les corrections de données.

• Assurer le support fonctionnel : analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes d’assistance, contribuer à leur résolution et suivre les tickets jusqu’à leur clôture.

• Gérer les incidents majeurs : organiser les cellules de crise et assurer la communication sur les impacts et les plans d’action.

• Améliorer la qualité de service : réduire les incidents récurrents et les délais de résolution, fiabiliser les traitements et produire le reporting opérationnel.

Profil recherché

• Expérience significative en support applicatif et en production décisionnelle.

• Expertise en pilotage des mises en production, coordination transverse et participation aux CAB.

• Expertise en suivi de production et gestion des incidents.

• Maîtrise avancée de SQL et bonne connaissance des environnements Data Warehouse.

• Bonne connaissance de DataStage et de Power BI.

• Connaissance des processus ITIL : incidents, problèmes et changements.

• Pratique d’un outil de ticketing : iTop, Jira ou équivalent.

• Capacité à coordonner plusieurs équipes et à gérer les situations critiques.

• Sens du service, rigueur et qualité de communication.