Consultant ServiceNow

Contexte
Dans le cadre d’un projet de sécurisation des services au sein du secteur aéronautique, une organisation recherche un Consultant ServiceNow senior. La mission porte sur l’implémentation de processus de services dans ServiceNow, en lien avec les équipes métier et techniques. Intervenant sur l’ensemble des sujets qui lui sont confiés, le consultant contribuera aux décisions structurantes ainsi qu’à l’amélioration continue du dispositif. La mission est réalisée en télétravail complet.

Objectifs de la mission

Mettre en œuvre les processus de services dans ServiceNow.

Contribuer à la sécurisation des services concernés par le projet.

Accompagner les équipes métier et techniques dans la définition et la mise en place des processus.

Participer aux décisions structurantes liées à l’évolution du dispositif ServiceNow.

Inscrire les travaux réalisés dans une démarche d’amélioration continue.

Responsabilités

Analyser les besoins liés aux processus de services à implémenter dans ServiceNow.

Concevoir et mettre en œuvre les processus dans la plateforme.

Collaborer régulièrement avec les interlocuteurs métier afin de garantir l’adéquation des solutions mises en place.

Travailler avec les équipes techniques sur les aspects liés à l’implémentation et à l’évolution du dispositif.

Contribuer aux arbitrages et aux décisions structurantes du projet.

Identifier les axes d’amélioration et participer à leur mise en œuvre.

Profil recherché

Consultant ServiceNow disposant d’une expérience de 6 à 8 ans minimum.

Maîtrise de l’implémentation de processus de services dans ServiceNow.

Capacité à intervenir sur des sujets à l’interface entre les équipes métier et techniques.

Aptitude à contribuer à des décisions structurantes et à formaliser des orientations adaptées aux besoins du projet.

Expérience dans des contextes de sécurisation des services.

Autonomie, rigueur et capacité à inscrire son intervention dans une démarche d’amélioration continue.