Consultant Support N1 H/F

FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs.

Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble !

Une ESN qui associe Humain et Technologies.
Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue.
Des équipes passionnées qui participent aux évolutions technologiques futures.

Si vous souhaitez changer le paysage des ESN, rejoignez-nous !

Be FOKUS[ed].

Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous recherchons un Consultant Support N1 H/F pour renforcer notre pôle d'excellence « Infrastructure ».

L'équipe Support est renforcée pour assurer la continuité de service à la suite de départs à la retraite, faire face à une hausse d'activité liée à la signature d'un compte majeur et préparer des projets d'intégration de l'intelligence artificielle.

Vous rejoignez l'équipe Support, entièrement internalisée, composée de 24 techniciens répartis sur trois niveaux (8 en N0, 8 en N1, 8 en N2) et pilotée par le responsable du support N0 à N2. Vous travaillez au niveau 1, en lien direct avec le N2 pour les escalades.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

- La prise en charge des appels entrants et la qualification des demandes ;
- L'analyse et le traitement des tickets d'incidents et de demandes, avec un suivi rigoureux dans les outils de ticketing ;
- Le diagnostic et la résolution des incidents de niveau N0 et N1, notamment sur les environnements réseau, système et sauvegarde ;
- La prise de contact avec les demandeurs pour réunir les informations nécessaires à la résolution ;
- Le repérage et le suivi des situations bloquantes, avec l'escalade des incidents complexes vers le N2 ;
- La communication claire avec les utilisateurs et les clients, y compris en situation de crise.

Environnement Technique et Outils Outils de ticketing : iTop, ServiceNow et Easyvista

Domaines : environnements réseau, système et sauvegarde, avec des connaissances appréciées sur les flux EDI.

Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans en support informatique N1, avec une pratique confirmée de la prise en charge, de la qualification et de la résolution des tickets, ainsi qu'une expérience préalable du travail de nuit.

Dans l'idéal, votre niveau d'anglais vous permet de converser facilement avec les interlocuteurs qui sont basés à l'étranger.

Vous maîtrisez le français à l'oral comme à l'écrit et disposez d'un anglais opérationnel (B1/B2) pour les échanges clients, les diagnostics et les escalades. Votre autonomie, votre sens des priorités, votre rigueur et votre sang-froid face aux urgences et aux situations de crise sont des atouts indispensables.

Si vous souhaitez intégrer une équipe humaine travaillant sur un projet de grande envergure et que vous souhaitez rejoindre une ESN innovante, POSTULEZ !