Consultant technique ServiceNow, spécialisé Catalogue de services (H/F)

Dans le cadre du renforcement d’un centre de compétences international dédié à ServiceNow, vous rejoignez une feature team spécialisée dans le Catalogue de services.

Votre rôle consiste à réaliser des activités de paramétrage, de développement et de maintenance évolutive dans une instance ServiceNow. Vous intervenez notamment sur les interfaces, le portail front office et le déploiement de nouvelles fonctionnalités.

Selon votre niveau d’expérience, vous pourrez également accompagner les consultants plus juniors dans leurs réalisations et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques.

Analyse et conception

• Analyser les besoins exprimés par les équipes métiers.

• Conseiller les interlocuteurs sur les possibilités offertes par ServiceNow.

• Identifier les écarts entre le besoin et les fonctionnalités standard de la plateforme.

• Réaliser l’analyse fonctionnelle des besoins.

• Déterminer les interfaces avec les applications et produits environnants.

• Prototyper les solutions en collaboration avec les experts fonctionnels et les administrateurs de données.

Paramétrage et développement

• Paramétrer et adapter les composants ServiceNow.

• Réaliser des développements en JavaScript.

• Modéliser les processus conformément aux méthodologies et standards de la plateforme.

• Intervenir sur le Catalogue de services et le portail utilisateur.

• Participer à la conception et à la réalisation des interfaces.

• Déployer de nouvelles fonctionnalités dans l’instance ServiceNow.

• Rédiger la documentation technique et fonctionnelle associée.

• Contribuer à la préparation des supports de formation utilisateurs.

Qualification et tests

• Élaborer les jeux de tests unitaires et d’intégration.

• Tester les développements internes ainsi que les solutions proposées par l’éditeur.

• Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements.

• Participer à la validation des évolutions avant leur mise en production.

Maintenance et amélioration continue

• Réaliser la maintenance corrective et évolutive de la plateforme.

• Assurer le suivi des évolutions et des interventions.

• Utiliser les outils et ressources mis à disposition par l’éditeur.

• Mettre à jour la base de connaissances.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des fonctionnalités.

• Accompagner les consultants moins expérimentés dans leurs activités.

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience d’au moins 4 ans en paramétrage et développement ServiceNow, avec un niveau intermédiaire à confirmé.

• Maîtrise de ServiceNow, niveau confirmé, indispensable.

• Maîtrise de JavaScript, niveau confirmé, indispensable.

• Expertise sur le Catalogue de services, indispensable.

• Expérience en paramétrage et développement sur une instance ServiceNow.

• Bonne connaissance du portail utilisateur et des interfaces front office.

• Expérience sur la maintenance corrective et évolutive.

• Maîtrise des pratiques de tests unitaires et d’intégration.

• Capacité à rédiger des documentations techniques et fonctionnelles.

• Connaissance des processus de gestion des évolutions et de la base de connaissances.

• Une expérience dans l’accompagnement ou le support de profils juniors constitue un atout.

• Esprit d’analyse et capacité à comprendre les besoins métiers.

• Rigueur dans les phases de conception, de développement et de test.

• Autonomie et sens des responsabilités.

• Capacité à travailler en équipe dans un environnement international.

• Bonnes aptitudes de communication et de vulgarisation.

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Capacité à respecter les standards, procédures et méthodologies du centre de compétences.

• Anglais professionnel à l’écrit comme à l’oral, indispensable.