Store System Engineer (Consultant POS / Systèmes d'encaissement)

Vous intervenez au cœur d'un environnement en pleine évolution où la maîtrise des solutions de paiement et des systèmes en magasin conditionne la performance globale de l'organisation.

Nous recherchons un responsable du support opérationnel des magasins et de l’implémentation des solutions métier au sein d'une grande organisation retail. Vous intégrerez une équipe dédiée au support des systèmes en magasin, en collaboration étroite avec les départements IT, digital et les partenaires externes, afin d'assurer la continuité et la qualité du service.

• Piloter la gestion et la résolution des incidents escaladés en coordination avec les responsables de services.

• Superviser les actions de rétablissement de service après incident en garantissant la rapidité et la qualité des interventions.

• Documenter intégralement les incidents et assurer leur clôture conformément aux standards opérationnels.

• Coordonner le déploiement des nouvelles versions logicielles des solutions POS dans les points de vente.

• Élaborer et maintenir les manuels utilisateurs magasins ainsi que les plans de test associés.

• Mettre à jour les schémas de flux de données pour garantir la cohérence des systèmes d’information en magasin.

• Co-piloter les projets phygitaux et omnicanaux en partenariat avec les équipes digitales, en assurant la bonne intégration des outils tels que Click & Collect, ASM et Ship from Store.

• Veiller au respect des standards opérationnels et à la qualité d’intégration des services digitaux en magasin.

• Coordonner les projets de paiement en collaboration avec les prestataires externes, incluant les phases d’étude de faisabilité, rédaction des spécifications et mise en œuvre.

• Assurer une veille technologique continue sur les évolutions réglementaires et innovations dans les systèmes de paiement.

• Participer activement aux communautés d'utilisateurs pour proposer et intégrer des innovations optimisant les processus métiers.

Ce poste s’inscrit dans un environnement collaboratif et dynamique, offrant une visibilité forte sur des projets stratégiques de digitalisation et une perspective de contribution à des transformations majeures.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un diplôme supérieur en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe et justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 ans dans la gestion opérationnelle de support IT en environnement retail ou distribution.

Une maîtrise des solutions POS, des outils phygitaux et des processus de paiement est attendue.

Compétences clés

• Gestion des incidents IT et support opérationnel

• Déploiement et maintenance des solutions POS

• Gestion de projets phygitaux et omnicanaux

• Connaissances des systèmes de paiement et des prestataires associés

• Rédaction de documentation technique et plans de tests

• Veille technologique et suivi réglementaire dans le domaine du paiement

• Coordination transverse avec équipes multi-métiers et partenaires externes

• Expérience en environnement retail ou distribution

Ce qui fera la différence

• Esprit analytique et aptitude à la résolution rapide des incidents

• Excellente communication et capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire

• Rigueur dans la documentation et le suivi des procédures

• Adaptabilité dans un environnement à forte évolution technologique

• Orientation client et sens du service

Langues

La maîtrise du français est indispensable. Une bonne connaissance de l’anglais professionnel est nécessaire pour les échanges avec les prestataires et partenaires internationaux.