Change Manager Infra ITIL

Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique. Il est composé de 300 expert passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles.

Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client bancaire un Change Manager Infra ITIL (H/F)

Le ou la consultant(e) sera garant(e) de la bonne application du processus Change, de sa conformité aux règles de gouvernance et de son efficacité opérationnelle. Il ou elle interviendra auprès des équipes IT pour suivre les indicateurs de performance, identifier les axes d'amélioration et accompagner l'évolution continue du dispositif.

Une bonne compréhension des environnements d'infrastructure IT est attendue, afin de dialoguer efficacement avec les équipes opérationnelles et d'appréhender les enjeux techniques des changements.

Vos missions

• Pilotage du processus Change : déployer, maintenir et faire évoluer le processus de gestion des changements selon les bonnes pratiques ITIL.

• Gouvernance et conformité : veiller au respect des procédures, des circuits de validation et des exigences de gouvernance.

• Contrôle et audit : conduire des revues du processus, analyser les écarts et identifier les axes de progrès.

• Suivi de la performance : définir, suivre et analyser les KPI du processus Change.

• Plans d'amélioration : élaborer et piloter les plans d'actions correctifs pour résoudre les dysfonctionnements identifiés.

• Accompagnement des équipes : sensibiliser et accompagner les équipes IT dans l'application des procédures et des bonnes pratiques.

• Amélioration continue : contribuer à l'optimisation et à la transformation du dispositif de gestion des changements.

• Reporting et communication : produire les reportings de performance et présenter les résultats aux parties prenantes.

• Coordination technique : collaborer avec les équipes infrastructure et opérationnelles pour garantir des changements IT maîtrisés.

Profil recherché

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion des changements informatiques et maîtrisez les processus ITIL ainsi que les enjeux de gouvernance associés. Vous savez piloter un processus transverse, en mesurer la performance et proposer des actions concrètes pour l'améliorer.

Compétences requises

• Expérience significative en Change Management IT.

• Bonne maîtrise des bonnes pratiques ITIL et de la gouvernance des changements.

• Expérience du suivi de KPI, de la conduite d'audits et du contrôle de conformité des processus.

• Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.

• Bonne compréhension des environnements d'infrastructure IT.

• Capacité à analyser les dysfonctionnements, formaliser des plans d'actions et en suivre la mise en œuvre.

• Excellentes capacités de communication, de synthèse et de coordination.

• Aisance avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels variés.

Qualités attendues

• Rigueur et sens de l'organisation

• Esprit d'analyse et de synthèse

• Aisance relationnelle et capacité à fédérer

• Autonomie et sens des responsabilités

• Orientation résultats et amélioration continue