Technicien(ne) Support applicatif N1/N2 I CDD

Vos missions

Au sein de l’équipe Support, vous assurez le support niveau 1 et niveau 2 de la plateforme SIRH PeopleSpheres, y compris sur les connecteurs (flux vers les outils partenaires ou propres à nos clients).

Gestion des tickets :

• Suivre un portefeuille de clients qui vous est attribué : leurs tickets vous sont assignés par défaut.

• Assurer environ 3 demi-journées d’assignation par semaine, sur un planning fixe. Pendant ces créneaux, vous prenez en charge les tickets des clients sans interlocuteur attitré.

• Analyser et qualifier chaque demande entrante :

  • Demande d’assistance : vous accompagnez le client, vous paramétrez et lui transmettez les fiches d’aide pour qu’il devienne autonome.

  • Client sans forfait d’assistance : vous passez le relais aux Account Managers.

  • Anomalie : vous analysez, reproduisez et documentez le problème, puis vous l’escaladez au niveau 3 (équipe R&D).

  • Si nécessaire vous échangez avec les clients lors de courts appels pour préciser un besoin ou un dysfonctionnement.

Collaboration

Vous travaillez au quotidien avec :

• Votre équipe de technicien support,

• Votre manager

• L’équipe R&D, sur les escalades et les analyses de niveau 3

• les Account Managers, sur les nouveaux besoins et les clients sans forfait d’assistance

• les Run Orchestrateurs, (consultants / chefs de projet en run).

Outils et process : Jira, monday, notion, process SLA… Vous serez formé(e) à tous nos outils et process