Problem Manager

Problem Manager :
Execute les taches du process de gestion de problème Management en adéquation avec le process global et local

Missions : 

• Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes BP2i

• Assurer l'efficacité et la performance des processus

• Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus,

• Assurer l'information des équipes relative aux processus,

• Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,

• Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process

• Analyse de l’évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d’actions associés avec les équipes

• Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,

• Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets

• Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l’attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci

• Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences,

• Effectuer des rapports à la demande selon les besoins

• Proposer des actions correctives et préventives

• Améliorer de manière continue la qualité des prestation

Profil recherché

Environnement technique :

• ITIL

• ISO

• Production informatique

• Infrastructure

• Anglais

• Service NoW

• Suivi et reporting incident

• Problème Management

• Personne autonome, force de proposition