Freelance - Change manager Salesforce - Freelance

Dans le cadre d’un projet de transformation Salesforce d’envergure, notre client fait évoluer ses outils et ses processus sur un périmètre Lead-to-Cash.

Le projet couvre notamment Sales Cloud, Service Cloud et Revenue Cloud, avec des impacts importants pour les équipes commerciales, Sales Ops, opérations, service client et finance.

Le projet est actuellement entré dans une phase de livraison et de tests par vagues : de nouvelles fonctionnalités sont livrées toutes les deux semaines, puis présentées et testées avec les équipes métiers. Une phase de tests end-to-end interviendra ensuite. L

e besoin est de renforcer l’équipe sur toute la partie conduite du changement, adoption et accompagnement des métiers, avec un profil capable de prendre rapidement le sujet en main et d’être opérationnel rapidement.

Stratégie Change

- Définir et mettre en œuvre la stratégie de conduite du changement.

- Identifier les principaux freins à l’adoption et définir les actions permettant de les lever.

- Adapter l’approche aux spécificités des métiers et du contexte

- Anticiper et gérer les attentes des utilisateurs autour du projet et du go-live.

Communication & adoption

- Construire et déployer un plan de communication adapté aux différentes populations.

- Accompagner particulièrement l’adoption des nouvelles fonctionnalités Salesforce, notamment sur la partie Lead auprès des commerciaux.

- Définir et suivre les KPI d’adoption.

- Mesurer l’appropriation des nouveaux outils et processus et proposer des actions correctives.

Formation & accompagnement

- Coordonner la dimension logistique des formations avec l’équipe Training.

- Contribuer à définir les modalités permettant de maximiser l’efficacité et la bonne réception des formations.

etc.