Technicien Support Informatique F/H - Hexvia

Sous la responsabilité de la Responsable Infrastructures, vous intégrerez une équipe dynamique composée de 4 personnes. Vous allez intervenir sur le système d'information afin d'assurer une qualité de service optimale pour les utilisateurs et veiller au bon fonctionnement quotidien des applications.
Vos principales responsabilités :

• Réceptionner les demandes d'assistance informatique et téléphonique ;
• Qualifier et prioriser les tickets sur le logiciel de gestion des incidents (JIRA) ;
• Résoudre les pannes par téléphone ou télémaintenance ;
• Transmettre au niveau supérieur les incidents qui ne peuvent être réglés ;
• Installer et mettre en services les équipements informatiques (poste de travail, téléphonie, tablette, smartphone,.) ;
• Accompagnement aux utilisateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié ;
• Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données ...) ainsi qu'aux bonnes pratiques informatiques ;
• Participer au déploiement de nouvelles agences (sur site ou à distance) - déplacements ponctuels ;
• Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements ;
• Gérer la relation technique avec les équipes de support des prestataires externes (Gestion des garanties, gestion des incidents chez les prestataires, .) ;
• Rédiger, mettre à jour et suivre le référentiel d'informations et de procédures internes ;
• Être force de proposition pour l'évolution du système d'information.

Votre environnement de travail :

• Un réseau comprenant environ 60 agences en France, ainsi que 2 sites en Belgique et en Espagne.
• Environ 500 utilisateurs à soutenir.
• Un parc d'environ 100 serveurs répartis sur diverses infrastructures, incluant des solutions Legacy et Cloud.

Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction de vos appétences ainsi que des besoins liés à l'activité de notre groupe.
Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !Issu(e) d'une formation supérieure en Informatique et Réseaux (Bac+2), vous disposez de véritables compétences techniques dans ce domaine acquises lors d'une expérience significative de 5 ans sur un poste similaire.
Vous avez de solides connaissances en systèmes et réseaux sur des environnements serveurs (MS-Windows Server, Active Directory, Office 365,.), des systèmes d'exploitation (MS-Windows, Linux, Android,) et réseaux (DHCP, DNS, VPN (Fortinet), VLAN, QOS, Téléphonie IP,.).
Vos compétences en gestion et maintien de serveurs et d'un réseau d'entreprise sont reconnues (Virtualisation, LAN/WAN, sécurité) tout comme la maîtrise des outils de prise en main à distance (Teamviewer, RDP).
Bon communicant, vous avez un véritable esprit d'initiative et une polyvalence à toutes épreuves. Votre analyse pointue et votre capacité à synthétiser les informations vous permettront de trouver les solutions adéquates et communiquer les informations à une tierce personne (Support).
Lire et comprendre l'anglais technique est fortement souhaité pour ce poste.
Nous prônons la diversité : Dans le cadre de notre politique d'insertion professionnelle, nous examinons toutes les candidatures sur un pied d'égalité, y compris celles des personnes en situation de handicap ou en retour à l'emploi.

• Type de contrat : CDI à temps plein
• Durée hebdomadaire : 39h
• Rémunération annuelle brut sur 13 mois: 28k€ - 31€, selon expérience
• Prise de poste : Dès que possible
• Lieu de travail : Saint Jean de la Ruelle (45), avec déplacements ponctuels

N'hésitez plus et rejoignez-nous ! L'équipe informatique et toutes les agences du Groupe seront ravies de vous accueillir.
Avantages

• 13em mois