Technicien Support Informatique H/F

Notre client, un groupe privé évoluant dans le secteur de l’enseignement supérieur, recherche un Technicien Support Informatique H/F afin de renforcer son équipe IT.

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information et placé sous la responsabilité du Responsable Support Informatique, vous assurez le support informatique de proximité auprès des équipes administratives et pédagogiques.

Vous participez également au maintien en condition opérationnelle et en condition de sécurité des équipements et de l’infrastructure informatique. Proactif et impliqué, vous accompagnez les utilisateurs dans leurs besoins quotidiens et contribuez à l’amélioration continue des services IT.

Vos principales missions :

• Préparer, configurer, installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques ;
• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux;
• Assister, conseiller et former les utilisateurs aux outils informatiques ;
• Prendre en charge et suivre les demandes à travers l’outil de ticketing ;
• Superviser les différents services informatiques mis à disposition des collaborateurs ;
• Maintenir à jour l’inventaire du parc informatique ;
• Préparer les salles informatiques et les équipements nécessaires au bon déroulement des cours et des examens ;
• Participer aux projets informatiques menés au niveau du groupe ;
• Contribuer au maintien en condition opérationnelle et au maintien en condition de sécurité du système d’information ;
• Assurer une communication régulière auprès du responsable hiérarchique afin de garantir une remontée efficace des informations ;
• Veiller à maintenir un niveau de qualité de service optimal sur le site.

Environnement technique :

Vous serez amené à intervenir sur l’environnement suivant :

• Systèmes : Windows 10, Windows 11 et environnement Mac apprécié ;
• Réseaux et sécurité : Cisco et Fortinet ;
• Ticketing : GLPI ;
• Supervision : Centreon ;
• Postes de travail : Dell ;
• Impression : Ricoh ;
• Wi-Fi : Unify ;
• Téléphonie : 3CX ;
• Déploiement et clonage : Acronis ;
• Équipements audiovisuels : vidéoprojecteurs Epson.

Profil recherché :

• Issu d’une formation supérieure en informatique de niveau Bac +2 minimum, vous justifiez d’au moins trois années d’expérience en tant que Technicien Informatique, idéalement acquises au sein d’un environnement client final.

• Vous possédez de bonnes compétences en support utilisateurs, en gestion de parc informatique et en résolution d’incidents. Vous êtes également à l’aise avec les outils bureautiques et savez intervenir de manière autonome sur votre périmètre.