Business Analyst / Chef de projet fonctionnel CRM - F/H

Descriptif de la société
INGENIANCE est une ESN spécialisée en finance de marché, banque et assurance depuis plus de 18 ans. Nous accompagnons les grands acteurs bancaires et assurantiels français sur leurs projets les plus critiques, avec une expertise reconnue en Craft Development, Big Data, Cloud/DevOps et Agilité. Rejoindre Ingéniance, c'est intégrer une communauté d'experts, être accompagné par un management de proximité et construire son parcours sur des missions à forte valeur ajoutée. Build your success!
Contexte de la mission
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst / Chef de projet fonctionnel CRM pour intervenir en MOA sur les outils de relation client d'une ligne de marchés actions.
Vos missions principales :

• Recueillir les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles (desktop et mobile) pour les évolutions du CRM
• Participer aux projets d'intégration de l'IA dans l'écosystème CRM : création de MCP et d'agents IA
• Contribuer aux intégrations d'outils externes dans le CRM : messagerie Outlook, téléphonie Cisco, outils de visioconférence (Teams, Zoom, Webex)
• Organiser et piloter la recette fonctionnelle : tests de non-régression, contrôle des évolutions, coordination des phases de validation
• Assurer le support fonctionnel et opérationnel auprès des utilisateurs métiers
• Gérer les incidents en lien avec les équipes de développement : suivi et coordination jusqu'à résolution
• Suivre les plannings, produire les reportings d'avancement et animer les réunions de revue des priorités

Profil recherché
Formation Bac+4/5 (école d'ingénieurs, université) avec minimum 3 ans d'expérience en AMOA ou gestion de projet fonctionnel IT, idéalement dans un environnement banque/finance de marché. Maîtrise des processus AMOA : recueil de besoins, spécifications fonctionnelles, recette. Solide expérience sur un outil CRM. Connaissance des intégrations Outlook, téléphonie et outils de visioconférence appréciée. Un intérêt ou une première expérience sur l'intégration de l'IA (agents, MCP) dans des outils métiers est un vrai plus. Notions sur les produits actions (Cash Equities) bienvenues. Anglais courant exigé (environnement de travail international). Rigueur, sens de l'organisation et aisance relationnelle sont attendus pour évoluer dans un contexte multi-équipes exigeant.
Informations complémentaires
Conformément à la réglementation, et à notre politique d'égalité professionnelle, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ref : O-YNVHE