Product Owner ServiceNow

Notre client dans le secteur Autre recherche un/une Product Owner ServiceNow H/F

Description de la mission :

Contexte

Au sein d’une direction des systèmes d’information, l’équipe ITSM prépare la migration vers une plateforme ITSM transverse. Les plateformes concernées reposent sur ServiceNow (version Xanadu). Dans un contexte Agile, le ou la Product Owner rejoindra une équipe composée d’un Product Manager, d’un Product Owner et de trois développeurs intervenant sur les modules Demandes, Incidents, Changements et Problèmes, ainsi que sur les interfaces et le paramétrage technico-fonctionnel des plateformes.

Mission

La prestation porte sur le Product Ownership ServiceNow / CMDB et l’accompagnement de la mise en œuvre de la CMDB, en veillant à l’alignement avec les besoins, les standards et le modèle CSDM 5.0 de ServiceNow.

Principales responsabilités

• Travailler en synergie avec le Product Manager et l’équipe de Business Analysts et développeurs selon la méthodologie Agile.

• Prendre en charge les Features créées par le Product Manager, rédiger les User Stories associées et suivre leur avancement avec le Product Owner.

• Organiser des ateliers de recueil des besoins et proposer des solutions de construction de la CMDB alignées sur les standards et le modèle CSDM 5.0.

• Produire des reportings ITSM pour le Configuration Manager, notamment sur la santé de la CMDB en production, et construire des tableaux de bord adaptés aux besoins des parties prenantes.

• Organiser les phases de recette avec les clients des développements et communiquer sur les réalisations après leur mise en production, notamment au moyen de Release Notes.

• Créer et organiser la documentation de fonctionnement des plateformes ServiceNow, ainsi que des guides utilisateurs et vidéos d’autoformation.

• Participer aux cérémonies Agile de l’équipe et de la direction.

• Contribuer à la coordination d’une équipe Scrum pluridisciplinaire et faciliter le transfert de compétences lors de la réversibilité.

Environnement technique

• ITSM et gestion de configuration : ServiceNow (Xanadu), CMDB, CSDM 5.0

• Modules ITSM : Demandes, Incidents, Changements, Problèmes

• Méthodes et outils : Agile, Scrum, SAFe, Jira, Confluence, Klaxoon

• Bureautique : Microsoft 365

• Référentiels et pratiques : ITIL V3, DevOps, RGPD

Livrables attendus

• Gestion du backlog et découpage des User Stories

• Analyse d’impact et plan de maîtrise des risques

• Comptes-rendus, plannings et plans d’action, notamment pour le déploiement et la supervision

• Documentation technico-fonctionnelle

• Guides utilisateurs et vidéos d’autoformation

• En phase de réversibilité : plan de réversibilité, checklist de validation, reporting, bilan et procès-verbal de recette

Compétences / Qualités indispensables :

ServiceNow et CMDB, CSDM 5.0 et gestion des configurations, Product Ownership en environnement Agile/Scrum, ITSM et processus incidents, changements, problèmes et demandes, SAFe et certification ITIL V3, Jira, Confluence et Microsoft 365

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Informations concernant le télétravail :

Oui — 2 jours/semaine

Profil recherché

• ServiceNow et CMDB
• CSDM 5.0 et gestion des configurations
• Product Ownership en environnement Agile/Scrum
• ITSM et processus incidents, changements, problèmes et demandes
• SAFe et certification ITIL V3
• Jira, Confluence et Microsoft 365