Expert Freshservice / ITSM - Freelance

Expert Freshservice / ITSM (H/F)

Contexte :

Je recherche un Expert Freshservice pour l'un de mes clients près de Lille pour accompagner l’administration, la configuration et l’évolution de sa plateforme ITSM.

Vous interviendrez sur l’optimisation des processus IT, l’automatisation des workflows et l’intégration de Freshservice avec les outils de l’écosystème Microsoft.

• Démarrage ASAP

• 3 jours de présence sur site près de Lille.

• Longue durée

• Anglais obligatoire

Missions principales :

• Administration et configuration de Freshservice : assurer le paramétrage et l’évolution de la plateforme selon les besoins métiers et IT.

• Gestion du catalogue de services : concevoir et faire évoluer le Service Catalog afin de structurer et d’optimiser les demandes de services.

• Gouvernance ITSM : contribuer à l’amélioration et à la structuration des processus ITSM.

• Automatisation des workflows : concevoir et maintenir des automatisations avec Workflow Automator, Orchestration Center, Expression Builder, Custom Objects et Business Rules.

• Intégration des outils et systèmes : mettre en place et maintenir des intégrations via API REST, HTTP/JSON et Web Requests.

• Gestion des identités et des accès : intervenir sur les intégrations avec Active Directory, Microsoft Entra ID et Microsoft 365.

Compétences techniques :

• Expertise de la plateforme Freshservice.

• Bonne maîtrise des processus et de la gouvernance ITSM.

• Expérience dans la conception et l’automatisation de workflows.

• Maîtrise des fonctionnalités Workflow Automator, Orchestration Center, Expression Builder, Custom Objects et Business Rules.

• Connaissance des environnements Active Directory, Microsoft Entra ID et Microsoft 365.

• Maîtrise des API REST, des échanges HTTP/JSON et des mécanismes d’intégration.