Expert Technico-Fonctionnel CRM Microsoft Dynamics (F/H) - Freelance

Contexte

Acteur du secteur de l’énergie. Pôle en charge des applications de développement commercial et de gestion de la relation clients : CRM, outils de devis et de contractualisation, outils d’organisation du travail des plateaux clientèle. Programme de transformation d’une grande partie du SI Client (référentiel client, nouveau CRM unique, plateforme marketing). Le CRM Microsoft Dynamics, développé récemment, gère la relation quotidienne avec les clients B2B et B2C et les acteurs de la filière, dans une logique B2B2C ou B2B2B. Prestation en appui du responsable d’application interne, pilote du MCO et de la relation avec les fournisseurs (TMA, support N2).

Missions

Appui à la gestion du run

• Contribuer au run au quotidien : analyse et correction des anomalies, supervision applicative, administration fonctionnelle, rejeu des données

• Analyser les incidents et problèmes, identifier les causes et proposer des plans d’action

• Contribuer à l’application des standards de MCO et à l’exploitabilité des versions livrées

Roadmap et maintenance évolutive

• Contribuer à la roadmap technique et fonctionnelle et au planning des versions

• Suivre la mise en œuvre des évolutions

• Instruire les options de solution et éclairer les arbitrages du responsable d’application

Expertise technico-fonctionnelle et qualité

• Maîtriser techniquement et fonctionnellement l’application et son écosystème

• Analyser et challenger les solutions de la TMA

• Contribuer à la validation des livrables : audit de code, performance, sécurité, accessibilité

Assistance à maîtrise d’ouvrage

• Animer les ateliers d’expression des besoins et formaliser les besoins métier

• Rédiger les spécifications fonctionnelles générales (SFG)

• Relire et valider les spécifications fonctionnelles détaillées (SFD) et accompagner la MOA

• Contribuer à la recette fonctionnelle

Transverse

• Rendre compte régulièrement au responsable d’application, lever les alertes, proposer des plans d’action

• Diffuser les supports de réunion à J-2 et les comptes rendus à J+2

• Contribuer à l’alignement des évolutions du CRM avec le programme de transformation du SI Client

• Maintenir une documentation applicative à jour et versionnée