Expert Technique Microsoft Azure

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de nos équipes de support et d'expertise Microsoft, nous recherchons un Expertise Technique Azure capable d'assurer l'analyse des incidents complexes, l'accompagnement technique des équipes et les interactions avec les équipes Microsoft lors des escalades. Le consultancy interviendra en tant que référent technique sur les environnements clients et contribuera à l'amélioration continue des pratiques opérationnelles.

Missions principales

Expertise et support technique

Prendre en charge les cas techniques complexes et critiques.

Réaliser des investigations approfondies et des reproductions détaillées des incidents.

Produire les rapports d'analyse technique associés aux dossiers clients.

Assurer l'interface avec les équipes d'exploitation (OPS).

Piloter les escalades vers Microsoft CSS (Customer Support Services) lorsque nécessaire.

Effectuer une analyse des tendances et récurrences des incidents afin d'identifier les axes d'amélioration.

Profil recherché

Gouvernance technique

Assurer une veille sur la qualité de service et le fonctionnement des environnements de production.

Porter un regard critique sur les opérations de production et proposer les améliorations nécessaires.

Garantir la qualité et la pertinence de la base de connaissances (Knowledge Base).

Rédiger et maintenir les procédures techniques, documentations et guides d'exploitation.

Gérer et maintenir les environnements dédiés à la reproduction des incidents.

Encadrement et accompagnement des équipes

Assurer l'encadrement technique des équipes de support et d'exploitation.

Participer au monitoring de l'activité et à l'accompagnement des collaborateurs.

Organiser et réaliser les transferts de compétences.

Contribuer activement à la montée en compétences des équipes.

Apporter un rôle de mentor et de référent technique auprès des ingénieurs support.