Ingénierie expert M365

Responsibilities/ Requirements/ Benefits:
Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement d'une équipe de support et d'expertise Microsoft, nous recherchons un Expertise Technique Microsoft 365 pour assurer l'analyse d'incidents complexes, l'accompagnement des équipes techniques et la gestion des escalades auprès de l'éditeur.
Missions principales

Support et expertise technique

Prendre en charge les incidents critiques et complexes.
Réaliser les investigations techniques et analyses approfondies.
Produire les rapports d'expertise et recommandations.
Assurer l'interface avec les équipes d'exploitation.
Piloter les escalades éditeur lorsque nécessaire.
Identifier les tendances récurrentes et proposer des actions d'amélioration.

Gouvernance et amélioration continue

Veiller à la qualité de service des environnements de production.
Contribuer à l'optimisation des processus d'exploitation.
Maintenir la documentation technique et la base de connaissances.
Gérer les plateformes dédiées aux tests et reproductions d'incidents.

Accompagnement des équipes

Assurer un rôle de référent technique.
Participer à la montée en compétences des équipes support.
Organiser les transferts de connaissances.
Accompagner et conseiller les ingénieurs sur les problématiques complexes.