Technicien Support Informatique N2 (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour intervenir au sein d'un centre de services dédié au support et à l'assistance des utilisateurs.

Vous intégrerez une équipe en charge du traitement des incidents et demandes informatiques, avec un rôle de support technique de niveau 2 et de prise en charge des escalades du niveau 1.

Vous évoluerez principalement dans un environnement Windows et applicatif Web.

Rattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous aurez notamment pour responsabilités :

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1.

• Réaliser des diagnostics techniques et fonctionnels approfondis.

• Analyser les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.

• Identifier les causes des incidents et mettre en œuvre les solutions adaptées.

• Assurer le dépannage des environnements Windows et des applications Web.

• Accompagner les techniciens N1 dans la résolution des problématiques complexes.

• Documenter les incidents, les solutions apportées et les procédures de résolution.

• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du support.
  
  Conditions

  • CDI à temps plein.

  • Poste basé au Mans (72).

  • Rémunération maximale : 27 000 € brut annuel.

  • Entretien en présentiel au Mans souhaité.

Profil recherché

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.

• Expérience préalable en support informatique, idéalement en environnement Helpdesk N2 ou centre de services.

• Bonne maîtrise de l'environnement Windows.

• Connaissances des applications Web et de leur fonctionnement.

• Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques.

• Expérience dans l'utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira ou équivalent).

• Autonomie et esprit d'analyse.

• Sens du service et bonne communication.

• Rigueur dans le suivi des incidents.

• Capacité à gérer les priorités.

• Esprit d'équipe et pédagogie auprès des utilisateurs et des techniciens N1.