Incident manager Poste de travail – Toulouse, France (H/F)

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Vous intégrerez une équipe experte en charge du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution des services liés au poste de
travail de plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs. 

Votre rôle consistera à garantir la qualité de service support, à piloter les incidents majeurs, à analyser les problématiques complexes et à contribuer activement à l’amélioration continue des processus et outils de support.  

Votre mission (…si vous l’acceptez !) :

Votre rôle principal sera de piloter et résoudre les incidents complexes impactant le socle poste de travail tout en contribuant à
l’amélioration de la performance du service. 

À ce titre, vous serez amené(e) à :  

• Piloter et coordonner la résolution des incidents majeurs affectant les environnements utilisateurs. 
• Réaliser les analyses de causes sur les incidents récurrents ou à forte criticité. 
• Exploiter et corréler différentes sources de données afin d’identifier les dysfonctionnements. 
• Mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour réduire les récurrences. 
• Participer à l’industrialisation des processus de support et des outils d’exploitation. 
• Produire, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) du service.  

Votre future équipe :

Vous rejoindrez une équipe Support et Services Utilisateurs composée d’experts techniques, d’incident managers et d’ingénieurs support avancé. 

L’équipe intervient sur l’ensemble des composants constituant le poste de travail et assure le support de niveau avancé, la résolution des incidents complexes, l’industrialisation des traitements et l’optimisation continue des services.  

Votre Stack de Jeu :

•   Windows 10 & Windows 11 
• Analyse de logs et observabilité 
• Outils de supervision et de monitoring 
• Gestion d’incidents et amélioration continue.  

Les petits plus du projet :

•   Un environnement critique et à très forte volumétrie. 
•   Une forte culture d’amélioration continue et d’automatisation. Des problématiques techniques variées mêlant poste de
  travail, infrastructure, sécurité et observabilité.

Vous :

Issu(e) d’une formation Bac+5 en informatique, systèmes ou infrastructures, vous justifiez d’une expérience d’au moins 7 ans en tant qu’Incident manager dans un environnement poste de travail ou la gestion d’incidents complexes.   

Rencontrons-nous !

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Guillaume, votre futur Manager, vous proposera ensuite d’échanger autour de cette opportunité, de votre parcours et de vos attentes…. 

Astek

Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale.

Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 10 000 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes.

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Astek est engagée en faveur de l’emploi de personnes en situation de handicap.

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