Incident Manager - Infrastructures Anglais obligatoire

CONTEXTE DE LA MISSION :

Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge de la gestion des incidents majeurs au sein d’un environnement IT critique, nous recherchons un Incident Manager disposant d’une solide culture technique Infrastructure et Cloud Native.

Au-delà du pilotage des incidents, le profil recherché doit être capable de comprendre une architecture technique, d’en identifier les principales briques et dépendances et de challenger efficacement les équipes d’expertise lors des cellules de crise.

Une bonne maîtrise des environnements conteneurisés et Cloud Native, notamment Kubernetes, OpenShift et OpenStack, est particulièrement recherchée.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Prendre en charge et piloter les incidents majeurs et critiques jusqu’au rétablissement du service.

• Déclencher, organiser et animer les cellules de crise.

• Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans la résolution des incidents.

• Challenger les équipes d’expertise et s’assurer de l’avancement des investigations.

• Identifier les différentes briques techniques impliquées ainsi que leurs dépendances.

• Assurer une communication régulière et adaptée auprès des différentes parties prenantes.

• Garantir le respect des processus et des délais de traitement.

• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur clôture.

• Organiser les débriefings et retours d’expérience à la suite des incidents majeurs.

• Participer aux analyses de causes racines et à la production des Post-Mortem.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus d’Incident et Problem Management.

Compétences techniques recherchées

Le candidat doit disposer d’une bonne compréhension des architectures Infrastructure et Cloud Native et être capable de décrire une architecture et les interactions entre ses différentes composantes.

Le candidat n’a pas vocation à administrer lui-même l’ensemble de ces technologies, mais doit avoir un niveau technique suffisant pour comprendre un incident, dialoguer avec les experts et challenger leurs analyses et plans d’action.

Profil recherché

• Expérience significative en tant qu’Incident Manager / Major Incident Manager dans des environnements complexes et critiques.

• Expérience concrète de gestion d’incidents Infrastructure.

• Forte culture technique et capacité à comprendre une architecture de bout en bout.

• Expérience ou exposition significative aux environnements Kubernetes / OpenShift / OpenStack.

• Capacité à expliquer clairement une architecture Cloud Native.

• Bonne maîtrise des processus ITIL, notamment Incident Management et Problem Management.

• Capacité à travailler avec de multiples équipes techniques et métiers.

• Leadership et capacité à prendre le pilotage d’une situation de crise.

• Communication claire, synthétique et structurée.

• Capacité à challenger des experts techniques tout en conservant une posture de coordination.

Environnement technique

Cloud / Cloud Native : OpenStack, OpenShift, Kubernetes
Systèmes : Linux
Infrastructure : Compute, réseau, stockage
Méthodologie : ITIL – Incident Management – Problem Management
Contexte : SI critique, environnements complexes et fortement interconnectés

Profil recherché

COMPÉTENCES

• Incident Management

• Optimisation de processus

• ServiceNow

• Compétences solides sur les infrastructures

• Expérience bancaire , environnement critique

• Une connaissance solide est attendue sur :

  • Cloud Native et architectures conteneurisées

  • Kubernetes

  • OpenShift

  • OpenStack

  • Conteneurisation et principes d’orchestration

  • Architecture et fonctionnement des clusters, nodes, pods et services

  • Environnements Linux

  • Infrastructure, réseau, stockage et systèmes

  • Compréhension des problématiques de haute disponibilité, résilience, performance et scalabilité

  • Outils de supervision / observabilité

  • Environnements ITSM et gestion des incidents

• Capacité d'analyse et de synthèse

• Esprit Critique et Objectivité

• Assertivité

• Autonomie

• Capacité à alerter

• Conscience professionnelle

• Conseil et Sens du service

• Esprit d'équipe et coopération

• Rigueur