Incident Problem Change Manager

Staffing début octobre pour début décembre.
Mi-octobre

Poste d’Incident Change & Problem Manager (IPCM) dans le cadre d’une Control Tower dédiée aux activités Incidents, Changements, Problèmes et Requests.

La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais, un bon niveau d’anglais est donc exigé.

La connaissance et la pratique de Service NOW ainsi que la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes) sont obligatoires. Utilisation d’outils et solutions internes couplées à Service NOW permettant d’assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles.

Profil recherché

1. Bon niveau d'anglais exigé

2. Connaissance et pratique de Service NOW obligatoires

3. Connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes) obligatoire

4. Maîtrise des outils et solutions internes couplées à Service NOW pour le suivi digitalisé des incidents critiques

5. Adaptabilité, réactivité, anticipation et proactivité impérativement demandées

6. Expérience en gestion des changements sur équipements Réseaux et Sécurité

7. Compétences en qualification et résolution des incidents et problèmes

8. Capacité à rédiger et valider des documentations opérationnelles

9. Compétences en installation, administration, pilotage et support technique

10. Capacité à assurer le support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident

11. Capacité à proposer des actions d'amélioration continue

12. Connaissance des environnements techniques : Switching / Routing, Firewalling & IDS/IPS, Load Balancing, Proxy sur périmètres Campus (LAN/MAN/WAN) et Datacenter (LAN/Sécurité)