Ingénieur support applicatif production / DevOps (Core Banking)

Contexte

La Production IT de la banque de financement et d'investissement (CIB) rassemble les équipes Infrastructure, Support Applicatif technique et fonctionnel, et Sécurité Production.

Le périmètre du Support Applicatif (APS) porte sur la standardisation et l'industrialisation des services fournis par la production, de manière homogène au niveau mondial, au travers de la digitalisation et de l'automatisation, afin d'accélérer le time to market du métier tout en garantissant des plateformes de production stables, de qualité et sécurisées.

L'APS assure le support de production des applications Core Banking autour d'un progiciel de comptabilité. Elle gère une cinquantaine d'applications pour plus de 25 pays sur la région EMEA (Europe et Middle East), ainsi que les régions AMER et APAC via ses équipes étendues en mode Follow the Sun (FTS).

Key responsibilities

- Ensures application production on both the technical support and functional sides for a Business Line or business application chain

- Ensures the operational maintenance of the service

- Ensures the smooth running of processes (batch, transfer, etc.) and proper application functioning (relevant business data, functional results, correct execution of application workflows, etc.)

- Manages the various releases within its scope

- Intervenes not only on incidents to restore the service but also preventively, through data analysis and automation, improving service quality and user experience

- Expertise in ITOps, particularly on production and infrastructure requirements

Main missions

- Provide technical and functional support to users

- Implement monitoring and supervise the technical and functional components of the application

- Orchestrate and manage the various releases within its scope

- Create and enrich the application's documentation repository; maintain operating procedures

- Analyse, measure and improve the performance of the technical and functional components of the application to improve the user experience

- Achieve the technical integration of applications by leveraging existing products and services to reduce implementation times

- Manage functional change requests

- Contribute to the processes related to the activity, respecting the requirements and carrying out the necessary remediations

Périmètre d'intervention

- Configuration, automatisation et implémentation des outils pour faciliter les process sur les plateformes

- Conception et codage de scripts pour les projets de l'APS en mode Agile

- Mise en œuvre des bonnes pratiques DevOps

- Mise à jour des services de production (Ansible, CI/CD, Continuous Operation, Time2fix, etc.)

- Participation à plusieurs projets en parallèle, en respectant les priorités et les changements liés à l'activité de production

- Reporting des statuts et avancements des projets dans les différentes instances

- Contribution à la qualité des livrables dans le respect de la gouvernance en place

- Collaboration avec les équipes en mode FTS

- Création et mise à jour de la documentation

- Alignement des process et standardisation des travaux

- Amélioration continue avec l'équipe en place

- Contribution à l'exploitation et au support des applications

Environnement technique

- Intervention en mode projet (plan d'action, suivi et reporting associé)

- Systèmes Linux / Unix / Windows

- Technologies web : Apache, Tomcat, JBoss, WebSphere…

- Langages : SQL, Shell, Python, C/C++, Java

- API REST, SOAP, JSON…

Expertises complémentaires

- Outils de monitoring de production : Geneos ou Dynatrace (a minima un produit équivalent)

- Notions sur Autosys