Lead Partner Sucess Manager

En tant que Lead Partner Success, vous faites le lien entre la stratégie et l’exécution opérationnelle. Vous encadrez l’équipe, vous garantissez l’excellence pédagogique et vous faites en sorte que nos partenaires adoptent pleinement notre solution.

Vos missions

Concrètement, vos missions s’articulent autour de quatre axes :

🧬 Management & Humain

• Accompagnement individuel : Vous animez les rituels hebdomadaires (1-to-1) et assurez le suivi de la charge de travail, de la motivation et du bien-être de votre équipe.

• Développement des talents : Vous assurez un coaching de proximité, identifiez les besoins en formation et accompagnez la montée en compétences.

• Pilotage de la performance : Vous définissez les objectifs individuels (OKR/KPI) et conduisez les entretiens de performance.

• Recrutement & Intégration : Vous participez au processus de recrutement et garantissez le succès de l’onboarding des nouveaux arrivants.

📚 Conception pédagogique (Savoir-faire)

• Contenu pédagogique : En collaboration avec le lead Education et Customer Success, responsabilité de la structure, de la clarté et de la méthodologie de transmission du savoir (modules de formation, trames de QBR, supports stratégiques).

• Qualité des livrables : Supervision de la création et mise à jour des supports (guides, vidéos, tutoriels, documentation).

• Standardisation : Définition des modèles types pour assurer une cohérence et une excellence opérationnelle globale.

🎓 Pilotage Opérationnel (Le “Run”)

• Garant de la qualité : Monitoring des indicateurs de performance (CSAT, délais, qualité des réponses).

• Gestion des escalades : Soutien sur les dossiers complexes ou les situations de crise.

• Reporting : Remontée des KPIs clés et des feedbacks terrain à la Head of CS.

🎯 Suivi de l’engagement des grands comptes

• Pilotage du déploiement effectif : Monitoring du déploiement cohérent avec le contrat.

• Animation continue : Animation des ambassadeurs, formateurs, contacts direction pour assurer un engagement fort et la promotion de nos solutions en interne.

• Audit & Besoins : Détection proactive des besoins de montée en compétences et de levée de freins au sein des comptes.

• Plans d’actions stratégiques : Définition de solutions ciblées (re-formation, ateliers) en collaboration avec le Lead Customer Success pour nourrir la stratégie de compte.

Ce que Inqom te propose

• Un poste stimulant dans une entreprise Tech faisant partie du groupe Visma

• Full-Remote possible (en France uniquement)

• Prime télétravail de 50€ / mois

• Mutuelle Helium by Générali