Lead UX Researcher - H/F/X

Company Description

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine !

Job Description

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière.

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

Le département Commercial, Digital & Tech (CD&T) est le moteur de la transformation digitale du Groupe Accor, leader mondial de l’hôtellerie. Plus de 5 000 talents y conçoivent des expériences digitales performantes, mémorables et durables, pour nos clients, nos hôtels et nos équipes, et façonnent l'avenir de l'hospitalité.

Au sein de la direction Brands, Customer Experience & Transformation, l’équipe Voice of Customer joue un rôle central pour guider la conception de nos produits digitaux alignés sur les besoins et les comportements des utilisateurs et faire grandir une culture centrée client. 

Votre mission :

En tant que Lead UX Research, votre mission est de développer la recherche utilisateur comme un levier stratégique de décision et un pilier visible de la culture client.

Vous pilotez la stratégie de recherche, son exécution et son impact dans l’organisation

Comment l’équipe est organisée

• Vous êtes intégré.e au sein d’une équipe transverse composée de 8 personnes
• Vous êtes directement rattaché.e à la Directrice Voix du Client
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les leaders Produit, Design, Business et Tech
• Vous bénéficiez d’un rythme étendu de télétravail, jusqu’à 4 jours par semaine

Vos responsabilités se concentrent sur l’expérience de nos Guests, les clients qui réservent et séjournent dans nos hôtels.

Quelles sont concrètement vos principales missions

• Définir la roadmap de recherche

Vous définissez une vision claire des priorités de recherche utilisateur, arbitrez les besoins et les investissements, et identifiez de manière proactive les opportunités d’études, en alignement avec les enjeux produit et business.

• Mener des recherches stratégiques

Vous cadrez ou pilotez des recherches complexes (problématiques transverses, multi-marchés,…) et des études de référence (benchmark, baromètre,…), en garantissant une excellente qualité méthodologique.

• Favoriser l’activation des insights clients

Vous structurez une “research narrative” orientée priorisation et décision, et orchestrez des formats d’activation adaptés aux équipes opérationnelles comme aux audiences exécutives, afin d’assurer l’appropriation et l’usage des insights.

• Renforcer l’excellence de l’équipe et des pratiques

Vous développez les compétences de l’équipe (coaching, standards, autonomie) et pilotez l’optimisation des outils, rituels et processus de recherche (Research Ops), afin d’améliorer la qualité d’exécution et la capitalisation des apprentissages.

• Piloter l’impact de la recherche

Vous anticipez l’évolution des pratiques en intégrant l’IA de manière pragmatique et responsable, et vous suivez l’impact de la recherche (adoption, valeur) pour améliorer en continu sa contribution.

• Faire grandir une culture centrée client

Vous faites de la voix du client un réflexe partagé dans l’organisation, en orchestrant des interactions directes et régulières qui rapprochent les équipes de la réalité client.