Problem Manager Itil H/F

Détail du poste

Le besoin

Contexte

Nous recherchons un Problem Manager ITIL à Montreuil (H/F) pour intervenir dans un environnement IT, idéalement dans le secteur bancaire. Le poste peut être en CDI ou en freelance avec un démarrage ASAP.

Missions

- Gestion des problèmes selon la méthodologie ITIL (Problem Management)
- Gestion des incidents et analyse des incidents récurrents
- Analyse des causes racines (RCA)
- Gestion des KPI et suivi des processus
- Coordination des équipes IT
- Mise en place d'une démarche d'amélioration continue

Outils & Environnement

- ServiceNow ITSM, BMC Remedy ou équivalent
- Excel avancé, Power BI pour le reporting
- Méthodes d'analyse RCA : 5 Why, Ishikawa
- Expérience en production informatique, idéalement dans le secteur bancaire
- Anglais professionnel requis

Conditions de travail

- Localisation : Montreuil
- Contrat : CDI ou Freelance
- Démarrage : ASAP
- TJM : 440€

Le profil recherché

Profil recherchéCompétences indispensables : ITIL et gestion des problèmes (Problem Management)Gestion des incidents et analyse des incidents récurrentsAnalyse des causes racines (RCA)Gestion des KPI et suivi des processusCoordination des équipes IT et amélioration continueAnglais professionnelConnaissance des outils : ServiceNow ITSM, BMC Remedy ou équivalentExcel avancé, Power BI pour le reportingMéthodes RCA : 5 Why, IshikawaExpérience en production informatique, idéalement bancaireConsultants ayant déjà évolué dans de grands environnements IT, idéalement bancairesBonne maîtrise de l'anglais

Mais aussi...

Salaire :580€/jour