EVENT INCIDENT MANAGER - Availability and Operations Manager

Au sein de la Control Tower qui centralise et supervise la gouvernance opérationnelle de l'ensemble des services de production (RUN, incidents majeurs, problèmes, releases et changements).

Le rôle d'Event & Incident Manager (ou Availability and Operations Manager) est un poste clé au cœur de la tour de contrôle des infrastructures informatiques du groupe qui gère l'une des plus grandes infrastructures bancaires d'Europe, ce rôle exige une réactivité maximale pour garantir la continuité des services financiers 

Responsabilités principales

1.     Gestion des Événements (Event Management) :

·       Analyser en temps réel les flux d'alertes remontés par les outils d'hypervision et de métrologie.

·       Filtrer, corréler et qualifier les alertes pour distinguer le bruit de fond des incidents avérés.

·       Déclencher les actions préventives ou de remédiation automatisée avant tout impact sur les services métiers.

2. Gestion des Incidents Majeurs (Major Incident Management) P1-P2 :

·       Prendre en charge les incidents critiques (P1/P2) dès leur qualification : ouverture de crise et animation des war rooms techniques.

·       Mobiliser et coordonner les équipes d'expertise (systèmes, réseaux, bases de données, applicatifs, prestataires éditeurs).

·       Assurer la communication descendante et ascendante vers le management, les banques métiers et les correspondants production (points de situation réguliers, flashs incidents).

·       Suivre le plan d'action immédiat pour restaurer le service dans le respect des engagements contractuels (SLA / OLA).

3. Suivi post-incident et communication de crise :

·       Assurer une communication transversale claire, régulière et synthétique vers le management exécutif, les correspondants métiers (les filiales ou pays) et les équipes techniques.

·       Rédiger les rapports d'incidents et les résumés exécutifs (Executive Summary) après résolution.

·       Collaborer étroitement avec les équipes Problem Management pour éviter la récurrence des pannes.

·       Participer à l'optimisation des seuils d'alerte et des consignes d'exploitation du Command Center.

4. Amélioration continue (Post-Mortem & Problèmes) :

·       Rédiger les rapports d'incidents majeurs (Post-Mortem / PIR) détaillant la chronologie, l'impact métier et la cause racine temporaire.

·       Analyser "à froid" les incidents pour en identifier les causes profondes en collaboration avec les Problem Managers.

·       Suivre la mise en œuvre des plans d'actions correctifs pour éviter la récurrence des pannes.

·       Suivre et sécuriser les changements majeurs ou les mises en production critiques sur l'infrastructure.

Profil type recherché

·       Méthodologie : Maîtrise éprouvée des processus ITIL v3 / v4 (certifications Foundation ou Managing Professional appréciées).

·       Technique : Bonne culture générale des infrastructures de production à grande échelle (Cloud hybride, Mainframe z/OS, environnements Unix/Linux/Windows, réseaux, bases de données Oracle/PostgreSQL).

·       Outils fréquents : ServiceNow (ITSM), outils d'APM et de supervision (Splunk, Dynatrace, Datadog, Centreon, Geneos).

·       Contraintes opérationnelles : Poste fréquemment soumis à des rythmes en 2x8, 3x8 ou astreintes soirs et week-ends selon les périmètres de surveillance.

·       Langues : Français et anglais opérationnel (contexte international et équipes distribuées).

·       Télétravail