Product Owner Parcours Voix - SVI et routage - F/H

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Product Owner en charge des parcours voix entrants : serveur vocal interactif (SVI), routage des appels et messages d'attente. L'objectif : que chaque client arrive au bon interlocuteur, avec l'attente la plus courte possible.

Vous rejoignez une squad composée de Product Owners, d'un responsable IT et de Business Analysts, dans un contexte de forte évolution : réorganisation du service client à déployer à large échelle, arrivée de nouveaux canaux automatisés comme le callbot, évolution des technologies vocales.

Vos missions :
- Recueillir et affiner les besoins des métiers jusqu'à une expression exploitable par l'IT, en challengeant finalité, valeur attendue et impact client.
- Prioriser le backlog et estimer la charge nécessaire pour chaque projet.
- Construire les parcours avec les équipes IT, en les impliquant le plus en amont possible.
- Piloter la recette des parcours et valider les mises en production, avec une présence ponctuelle lors des déploiements.
- Accompagner les déploiements par région et suivre les résultats de bout en bout.
- Entretenir une relation de confiance avec les référents métiers et anticiper les évolutions du parcours voix.

Vous êtes rattaché à Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts qui vous accompagne dans votre parcours.

Ref : O-TNVCT

Profil recherché

Vous justifiez d'environ 5 ans d'expérience en gestion de projet en méthode Agile, idéalement en centre de relation client ou en banque. Vous maîtrisez le rôle de Product Owner : backlog, user stories, critères d'acceptation, priorisation. Vous connaissez les parcours téléphoniques (SVI, routage, files d'attente), savez estimer une charge et piloter la recette (cahiers de tests, suivi des anomalies). Jira et Confluence n'ont pas de secret pour vous. Anglais professionnel requis. Rigoureux, vous savez challenger un besoin et dire non de façon argumentée. Vous avez le sens du service, l'esprit de solution et le goût du travail en commun avec l'IT.