Product Owner Salesforce Service Cloud - Salesforce Voice - Crédit & Financement H/F

Détail du poste

Le besoin

Notre client recherche un Product Owner Salesforce Service Cloud / Salesforce Voice (H/F) dans le cadre d'une mission freelance.

La mission s'inscrit dans un environnement de financement et d'octroi de crédit, avec pour objectif de piloter l'évolution des solutions Salesforce, d'assurer leur cohérence avec le système d'information et de maximiser la valeur métier des fonctionnalités livrées.

- Piloter et prioriser le backlog produit : nouveaux besoins, remontées terrain, discovery, user stories et critères d'acceptation.

- Contribuer à la roadmap stratégique et à la définition des KPIs du périmètre.

- Animer les ateliers métiers avec les équipes Avant-vente et les parties prenantes.

- Assurer la cohérence fonctionnelle des solutions avec les autres verticales, notamment Customer Care, et les systèmes intégrés.

- Garantir la valeur business des fonctionnalités livrées et mesurer leur contribution aux objectifs métier.

- Accompagner la montée en compétence des équipes PO/BA à travers le coaching, le pair working et le partage des pratiques agiles.

Le profil recherché

Profil recherchéExpérience confirmée en tant que Product Owner Salesforce Service Cloud / Salesforce Voice.- Maîtrise des processus métier liés à l'octroi de crédit et au financement.- Expérience des intégrations Salesforce avec des systèmes tiers : AVI, SVI, portails clients et messageries.- Expérience du pilotage de backlog produit, de la priorisation et de la définition d'indicateurs de valeur métier.- Expérience de coaching ou d'accompagnement d'équipes PO/BA dans l'amélioration des pratiques produit et agiles.Compétences demandées dans la mission- Compréhension des architectures SI et des flux inter-applicatifs.- Culture produit et approche orientée valeur business.- Méthodes agiles et pratiques de discovery produit.- Connaissance des parcours Customer Care et selfcare.- Analyse fonctionnelle transverse et compréhension systémique du SI.

Mais aussi...

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