Proxy Product Owner – Agentic Email Automation/ Marseille

Contexte

Nous recherchons un Proxy Product Owner pour accompagner un projet de GenAI appliquée à l’automatisation des échanges clients par email.

La mission consiste à intégrer et optimiser un assistant basé sur l’IA générative dans les parcours des équipes Customer Care, avec un objectif d’amélioration de l’expérience client et d’optimisation de l’efficacité opérationnelle.

Missions

En tant que Proxy Product Owner, vous serez notamment amené(e) à :

• Construire et piloter la roadmap produit à partir des besoins métier.

• Définir les EPICs, User Stories et priorités du backlog.

• Accompagner l’intégration d’un assistant GenAI sur le canal email.

• Concevoir les parcours Human-in-the-Loop et les mécanismes d’escalade vers les équipes humaines.

• Collaborer avec les équipes techniques et les Product Owners pour adapter la solution aux besoins du canal.

• Coordonner les différents interlocuteurs métier, IT, data et transformation.

• Identifier les besoins en matière de monitoring : adoption, qualité, performance et impact.

• Analyser les données et les retours utilisateurs afin d’identifier les axes d’amélioration.

• Participer aux activités de déploiement et de conduite du changement.

• Préparer et assurer les actions de formation et d’accompagnement des équipes.

• Assurer le suivi du produit et communiquer régulièrement sur son avancement.

Livrables attendus

• Roadmap opérationnelle intégrant les EPICs et User Stories des versions V0 et V1.

• Scénarios de tests enrichis et suivi de leur exécution.

• Backlog des anomalies et évolutions.

• Suivi produit hebdomadaire.

• Supports et actions de formation pour les relais produit régionaux et locaux.

Profil recherché

Profil recherché

• Expérience significative en Product Ownership / Proxy Product Ownership.

• Expérience en gestion de roadmap, backlog et User Stories.

• Bonne maîtrise des environnements Agile.

• Expérience dans la coordination de projets impliquant plusieurs équipes et parties prenantes.

• Bonne compréhension des technologies IA, Machine Learning, NLP et GenAI.

• Expérience sur des projets d’automatisation de processus métier, idéalement dans un environnement Customer Care / relation client.

• Capacité à analyser des données et à transformer les retours utilisateurs en améliorations produit.

• Très bonnes capacités de communication et de coordination.

• Anglais courant indispensable.

Environnement

• Projet GenAI / AI Assistant

• Automatisation des parcours Customer Care

• Email / omnicanal

• Product Ownership

• Agile

• Data & BI

• Change Management