Proxy Product Owner - IA Générative & Omnicanal H/F

Auxys est un cabinet de conseil pluridisciplinaire, accompagnant nos clients sur leurs projets IT, industriels, achats et finance. Dans le cadre de notre activité IT, nous intervenons pour l'un de nos clients, acteur mondial du transport et de la logistique internationale, dans le cadre de la transformation de son expérience client par l'IA générative.

Poste à pourvoir dès que possible.

VOS MISSIONS

• Concevoir, déployer et optimiser une plateforme d'agents IA génératifs (GenAI / Agentic Platform) dédiée au support client
• Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée afin de recentrer les équipes sur les interactions complexes
• Garantir des flux fluides de supervision humaine (human-in-the-loop) et d'escalade vers les agents
• Piloter l'intégration des agents IA dans le CRM et les parcours clients omnicanaux existants
• Assurer le suivi de la performance de la plateforme et mettre en oeuvre les axes d'amélioration en continu
• Coordonner les équipes transverses : tech leads, architectes, équipes marketing, data governance et relation client
• Créer et maintenir la roadmap produit à partir des besoins métiers et des retours utilisateurs
• Former et accompagner les équipes à l'adoption des nouveaux outils IA