Responsable CRM Salesforce - CDI

Salaire: up to 90 000 €

📍 Île-de-France ou Lyon – Hybride · CDI · 80 à 90 k€ fixe selon profil

L’entreprise
Groupe international qui investit fortement dans sa transformation digitale grâce à une équipe interne dédiée aux solutions digitales.

Le rôle
Vous créez et dirigez le pôle CRM du groupe. Votre mission : donner aux équipes commerciales des outils modernes qui rendent chaque rendez-vous client plus efficace, grâce à la data, à l’automatisation et à l’IA.

Vos missions

• Construire la vision et la roadmap CRM groupe, en lien avec les directions commerciales, marketing et service client.

• Définir l’architecture CRM cible : rationaliser l’existant (dont Salesforce), standardiser et déployer à l’international.

• Mettre en place la gouvernance : priorisation, budget, suivi de la valeur créée et de l’adoption par les équipes.

• Garantir le run : maintenance, incidents, niveaux de service, gestion de l’obsolescence.

• Manager l’équipe interne et piloter les intégrateurs et éditeurs.