Support Applicatif L2/L3 – Applications Merchandising (H/F) - Freelance

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support sur les applications Merchandising, nous recherchons un(e) Support Applicatif L2/L3 motivé(e) pour intégrer une équipe dynamique de 4 personnes.

Ce poste stratégique combine un support opérationnel de pointe, une gestion rigoureuse des incidents, une communication sur-mesure auprès des utilisateurs et une coordination transverse avec l'ensemble des équipes IT.

🎯 Vos missions principales

• Support & Résolution : Assurer le support de niveau 2 et 3 sur le périmètre applicatif Merchandising, en analysant et résolvant les incidents dans le strict respect des SLA.

• Documentation : Rédiger, mettre à jour et maintenir les procédures opérationnelles, les guides de gestion et de résolution des incidents.

• Communication Utilisateurs : Assurer une communication écrite claire, réactive et professionnelle auprès des utilisateurs, notamment lors d'alertes, d'incidents critiques ou de changements applicatifs.

• Coordination Transverse : Piloter et coordonner les investigations avec les autres équipes IT lors d'incidents complexes nécessitant une analyse approfondie.

• Planification & Événements : Contribuer à l'organisation et à la gestion du planning de présence lors des temps forts et événements clés.

• Astreintes : Participer au dispositif d'astreinte (en rotation), couvrant certains soirs et week-ends lors des périodes à fort enjeu ou nécessitant une couverture renforcée.

• Amélioration Continue : Contribuer activement au partage des connaissances au sein de l'équipe et à l'optimisation continue des processus de support.