Support N2 outils d’ingénierie

Au sein d’une équipe maintenant plus de 100 outils d’ingénierie, vous assurez un support N2 de proximité auprès des utilisateurs.

Vos principales responsabilités :

• Analyser et traiter les tickets d’incidents gérés dans ServiceNow.

• Reformuler les demandes lorsque les informations fournies sont insuffisantes ou imprécises.

• Résoudre les incidents relevant du niveau N2.

• Escalader les incidents nécessitant une expertise N3.

• Enrichir et maintenir la base de connaissances liée aux incidents.

• Accompagner les utilisateurs avec un fort sens du service.

• Intervenir sur un environnement comprenant notamment Git, Jenkins, des outils de gestion des exigences et des compilateurs.

Profil recherché

Vous disposez d’un véritable background en développement logiciel et d’une bonne culture des outils d’ingénierie.

Compétences attendues :

• Bonne maîtrise de Git et Jenkins.

• Connaissance des environnements de développement logiciel.

• Connaissance des outils de gestion des exigences et des compilateurs.

• Expérience du support applicatif ou technique.

• Connaissance des pratiques ITIL.

• Capacité à analyser, reformuler, traiter et escalader des tickets d’incidents.

• Maîtrise de ServiceNow.

• Sens du service et appétence pour le support.

• Anglais courant obligatoire pour assurer le support N2.