Technicien Helpdesk H/F

Les missions du poste

Cheops Technology c'est

Une société qui...
S'organise autour de 4 Divisions, Infrastructure, Modernisation Technologique, Cloud & Managed Services et Cyberdéfense, CHEOPS TECHNOLOGY a obtenu les labels d'expertise les plus élevés délivrés par les plus grands constructeurs et éditeurs du marché I.T. Grand spécialiste des infrastructures informatiques sécurisées, CHEOPS TECHNOLOGY s'affiche désormais comme un des leaders du Cloud Computing en France avec son offre iCod® (Infrastructure Cheops On Demand) dont la fiabilité, les performances et la qualité de production ont convaincu de grands noms de l'industrie et des services. Forte de ses 750 collaborateurs, avec 12 agences en France garantissant une relation de proximité avec ses clients, CHEOPS TECHNOLOGY propose les solutions de Cloud privé ou hybride les plus performantes du marché en fonction du type d'environnement. Avec CHEOPS TECHNOLOGY, c'est désormais The Cloud and Data Centric Company"

Une société qui s'engage...
Sur les sujets liés à la diversité, c'est pourquoi nous promouvons l'emploi des personnes en situation de handicap (#Handiaccueillante).
Chez Cheops Technology, nos processus de recrutement reposent sur l'équité et l'objectivité. Nous valorisons avant tout les compétences et le potentiel. Par conséquent, nous assurons l'égalité des chances pour tous, sans distinction d'origine, de genre, d'âge ou de situation de handicap.

Sur l'aspect environnemental, social et sociétal, c'est pourquoi nous recourons, entre autres, à une stratégie de Triple One pour le compte de la LPO (Ligue de Protection des Oiseaux).
Dans cette logique, tous les collaborateurs peuvent bénéficier de bornes électriques afin de recharger leurs voitures électriques. De plus, nos Datacenters Nouvelles Générations ont recours aux méthodes de Hot Corridor et de Free Cooling afin de limiter drastiquement notre impact environnemental.

Sous la responsabilité du responsable Service Desk, le technicien Helpdesk intègre le service Helpdesk assurant le support Niveau 0/1 du Système d'Information. Il doit prendre en charge tout incident ou demande concernant des utilisateurs internes et externes sur le support de leur poste de travail.

Prérequis spécifiques à la mission

- Habilitation de sécurité de niveau NC (Non Classifié) requise pour l'administration du SI (admin SI NR),
- Horaires flexibles, plage 8h00 - 18h00,
- Anglais requis : lu, écrit et parlé.

À ce titre, vous aurez pour mission de :

- Exécuter des tâches quotidiennes de maintien en condition opérationnel des éléments bureautiques de la Société (postes de travail, imprimantes, ...),
- Prendre en charge des demandes, les traitements des demandes (incidents, DT, Changement) et escalader si nécessaire aux pôles techniques,
- Exécuter les tâches d'exploitation systèmes et applicatives à partir de consignes écrites,
- Assurer la surveillance des environnements des postes de travail (patching, antivirus, ...),
- Appliquer l'escalade vers le niveau supérieur,
- Participer à l'amélioration continu du service en remontant toutes améliorations potentielles dans son environnement de travail (numériques ou physiques).

Environnement technique
Systèmes d'exploitation :

- Environnement Microsoft Windows 10 et 11,
- Windows Server 2016/2019 (ADFS / DNS / DHCP / PKI / RDS / IIS / WSUS).

Applications systèmes :

- IWS Isilog (gestion des tickets),
- Microsoft Exchange,
- Suite bureautique Microsoft Office,
- SnipeIT (gestion de parc),
- JIRA / Confluence,
- SCCM,

NAGIOS EON, PROMETHEUS / GRAFANA

Le profil recherché

Vous avez 2 ans d'expérience en gestion de parc PC et/ou Helpdesk et vous maîtrisez le système Windows 11 ainsi que sa couche réseau. Vous avez déjà effectué des installations et du dépannage de PC ainsi que leurs périphériques. La pratique de l'anglais (lu, écrit, parlé) est indispensable dans le cadre de cette mission. Vous aimez travailler en équipe, que vous faites preuves de rigueur et si vous avez le sens de la relation client. Vous reconnaissez vous dans cette description ? Pas de doute, vous êtes sûrement le profil que l'on recherche !

Bienvenue chez Cheops Technology

Cheops Technology c'estUne société qui... S'organise autour de 4 Divisions, Infrastructure, Modernisation Technologique, Cloud & Managed Services et Cyberdéfense, CHEOPS TECHNOLOGY a obtenu les labels d'expertise les plus élevés délivrés par les plus grands constructeurs et éditeurs du marché I.T. Grand spécialiste des infrastructures informatiques sécurisées, CHEOPS TECHNOLOGY s'affiche désormais comme un des leaders du Cloud Computing en France avec son offre iCod® (Infrastructure Cheops On Demand) dont la fiabilité, les performances et la qualité de production ont convaincu de grands noms de l'industrie et des services. Forte de ses 750 collaborateurs, avec 12 agences en France garantissant une relation de proximité avec ses clients, CHEOPS TECHNOLOGY propose les solutions de Cloud privé ou hybride les plus performantes du marché en fonction du type d'environnement. Avec CHEOPS TECHNOLOGY, c'est désormais The Cloud and Data Centric Company"Une société qui s'engage... Sur les sujets liés à la diversité, c'est pourquoi nous promouvons l'emploi des personnes en situation de handicap (#Handiaccueillante). Chez Cheops Technology, nos processus de recrutement reposent sur l'équité et l'objectivité. Nous valorisons avant tout les compétences et le potentiel. Par conséquent, nous assurons l'égalité des chances pour tous, sans distinction d'origine, de genre, d'âge ou de situation de handicap.Sur l'aspect environnemental, social et sociétal, c'est pourquoi nous recourons, entre autres, à une stratégie de Triple One pour le compte de la LPO (Ligue de Protection des Oiseaux). Dans cette logique, tous les collaborateurs peuvent bénéficier de bornes électriques afin de recharger leurs voitures électriques. De plus, nos Datacenters Nouvelles Générations ont recours aux méthodes de Hot Corridor et de Free Cooling afin de limiter drastiquement notre impact environnemental.

Mais aussi...

Vous rejoignez un poste disposant d'une forte visibilité technique, une grande autonomie d'action avec des possibilités de formations et certifications continues Vous rejoignez une équipe passionnée et orientée innovation Vous bénéficiez d'une qualité de vie au travail (QVT) de premier plan : cadre de travail accueillant, salle de sports, cafétéria, coffee station free access... Vous obtiendrez une carte restaurant financée à hauteur de 55 % Profitez une fois par an de nos 3 jours de Convention Quel est le process de recrutement ? Un premier échange sera organisé avec Rémi Boireau, Responsable RecrutementUn second échange sera effectué avec Benjamin ARDEVOL, responsable Technique Sud Est (votre manager) Un dernier échange sera effectué par Patrice GOUIN, Directeur Sud-Est.Ce poste est fait pour vous ? N'attendez plus pour nous transmettre votre CV afin que l'on puisse échanger sur votre avenir chez nous !