Technicien Helpdesk H/F

Nous recrutons pour notre client basé à Saint-Martin-de-la-Cluze (38), un Technicien Helpdesk H/F pour une mission longue durée en intérim.

Vous intégrerez une équipe dédiée au support informatique et serez en charge d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes.

Vos missions :

- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents informatiques ;

- Assurer le support aux utilisateurs à distance et/ou par téléphone ;

- Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels ;

- Résoudre les incidents de premier niveau ou les escalader auprès des équipes concernées ;

- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;

- Installer et configurer les postes de travail et périphériques ;

- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques ;

- Participer au maintien en condition opérationnelle du parc informatique.