Technicien Helpdesk (H/F)

Manpower DIGITAL MONTPELLIER recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)
Vos missions
Au sein de l'équipe support, vous assurez le traitement et le suivi des demandes utilisateurs dans le respect des engagements de service :

• Réception, qualification et résolution des incidents et demandes de support.
• Gestion des tickets via les outils ITSM (EasyVista, ServiceNow).
• Support de proximité et à distance auprès des utilisateurs.
• Installation, configuration et maintenance des postes de travail.
• Gestion des comptes utilisateurs, droits d'accès et groupes de sécurité.
• Support sur l'environnement Microsoft 365.
• Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseau.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Participation à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques.
• Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service.

Votre profil

• Formation Bac à Bac+2/3 en informatique.
• Première expérience réussie sur un poste de Helpdesk ou Support Utilisateurs.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
• Connaissances des outils de ticketing (EasyVista, ServiceNow ou équivalent).
• Compétences en diagnostic et résolution d'incidents.
• Sens du service client et excellent relationnel.
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Les plus

• Connaissance de Microsoft Intune.
• Expérience sur Microsoft 365 Administration.
• Notions de cybersécurité.
• Connaissances ITIL.
• Expérience en environnement multi-sites.

Intéressé(e) ?
Vous aimez résoudre les problématiques techniques, accompagner les utilisateurs et évoluer dans un environnement IT stimulant ? N'attendez plus et postulez dès maintenant !