Technicien Helpdesk H/F

Détail du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur de l'assurance un Technicien Helpdesk H/F afin de renforcer son équipe support basée à Paris 14e.

Au sein du Service Desk, vous assurez l'assistance informatique des utilisateurs à distance et en proximité tout en contribuant à la qualité de service délivrée.
- Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de premier niveau ;
- Assurer le traitement et le suivi des tickets via l'outil ITSM ;
- Réaliser le support à distance auprès des sites externes ;
- Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs du siège ;
- Participer à la gestion des habilitations ;
- Mettre à jour les procédures et documentations ;
- Participer aux déploiements de matériel informatique ;
- Assurer le suivi des stocks et signaler les besoins de réapprovisionnement ;
- Contribuer à l'amélioration continue du Service Desk.

Répartition des activités
- 70 % support à distance
- 30 % support de proximité

- Première expérience en support informatique appréciée ;
- Alternance acceptée ;
- Connaissances des environnements Windows et outils bureautiques ;
- Notions d'Active Directory ;
- Expérience sur un outil ITSM, idéalement ServiceNow ;
- Sens du service et aisance relationnelle ;
- Bonne communication orale et écrite ;
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Pourquoi rejoindre cette mission ?
- Environnement structuré et formateur ;
- Double dimension support téléphonique et proximité ;
- Montée en compétences sur les outils ITSM ;
- Intégration au sein d'une équipe support reconnue.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 6 mois