Technicien Informatique de Proximité - Service Administratif Régional de la Cour d'Appel de Toulouse H/F

Les missions du poste

Affecté(e) au sein du SAR de Toulouse, le/la TIP est placé(e) sous l'autorité hiérarchique des chefs de cour, du DDARJ et du RGI et sous l'autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et des DG.

Son supérieur hiérarchique direct est le RGI. Le/la TIP est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l'information et de la communication.

Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d'impression et de numérisation connectés au réseau informatique.

En outre, il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l'autorisation du DIT et est en charge de la mise en oeuvre de la sécurité informatique.

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) informatique viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d'affectation (soit cour d'appel et son ressort).

Dans le cadre de ses missions de TIP, l'intéressé(e) exerce ses missions à titre principal au palais de justice de Toulouse (cour d'appel et TJ) mais également dans tous les sites judiciaires du département de la Haute-Garonne.




Vos activités principales :

-Maintenance préventive et corrective de premier niveau: s'assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d'intervenant de premier niveau de la chaine de soutien: assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d'intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l'outil de ticketing, suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes (infogérants, service national de maintenance), validation des solutions techniques (attestation de service fait).
- Parc matériel et logiciel: suivre les implantations et l'inventaire du parc informatique (matériel, logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc).
-Droits et accès: à l'aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres: (créations, modifications, transferts, suppressions), gestion des habilitations et droits d'accès sur les logiciels métiers et les équipements d'impression et de numérisation.
- Assistance utilisateurs: assurer une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent),et une assistance technique: aide à la prise en main, formation à l'utilisation, assistance sur sollicitation pour l'utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d'impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.
- Sécurité informatique: sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations, être l'interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.). Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d'Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ.
- Plan des interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l'aide des outils autorisés par le ministère: paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie; paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE; paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration;gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications; gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique en fonction du niveau des droits administrateurs autorisés par le SG.

Le profil recherché

Emploi-référence RMFP :FPNUM019 - TECHNICIENNE/TECHNICIEN POSTE DE TRAVAIL ET MAINTENANCEConnaissances :Poste de travail (W10) : MaîtriseBureautique (Microsoft Office LibreOffice) : MaîtriseMessagerie (Outlook) : MaîtriseApplicatifs métiers et environnement institutionnel : ApplicationTéléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung) : ApplicationOutils (GLPI, Easy Vista, OCS) : ApplicationSavoir-être :Relationnel, sens de la pédagogie : ExpertiseAdaptabilité, travail en équipe : MaîtriseRigueur, autonomie, réactivité : MaîtriseCapacités rédactionnelles : ApplicationSavoir-faire :Dépannage niveau 1, diagnostic : MaîtriseParamétrage impression (Konica, Epson, etc.) : MaitriseConnexion à distance (VPN) : MaitriseAdministration Active Directory : ApplicationTélé-déploiement (MECM) : ApplicationDes formations techniques, généralistes et fonctionnelles seront proposées suivant votre profil.Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.Composition et effectifs du serviceLe service est composé d'un RGI (catégorie A), d'un responsable de la cellule informatique de proximité, de deux RGI Adjoints, de deux ambassadeurs de la transformation numérique et de huit techniciens informatiques de proximité.

Bienvenue chez Service Public

Affecté(e) au sein du SAR de Toulouse, le/la TIP est placé(e) sous l'autorité hiérarchique des chefs de cour, du DDARJ et du RGI et sous l'autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et des DG.Son supérieur hiérarchique direct est le RGI. Le/la TIP est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l'information et de la communication.Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d'impression et de numérisation connectés au réseau informatique.En outre, il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l'autorisation du DIT et est en charge de la mise en oeuvre de la sécurité informatique.Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) informatique viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d'affectation (soit cour d'appel et son ressort).Dans le cadre de ses missions de TIP, l'intéressé(e) exerce ses missions à titre principal au palais de justice de Toulouse (cour d'appel et TJ) mais également dans tous les sites judiciaires du département de la Haute-Garonne.