Technicien / Ingénieur d'exploitation applicative – RUN & Supervision (H/F)

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'amélioration continue de son système d'information, nous recherchons un Technicien / Ingénieur d'exploitation applicative afin d'assurer le suivi opérationnel, technique et fonctionnel d'un parc d'applications reposant sur des environnements techniques variés.

Vous interviendrez principalement sur des activités de RUN, de supervision, de gestion des incidents et de support au pilotage, avec un objectif constant de disponibilité, de fiabilité et de performance des applications et des infrastructures.

• Assurer le suivi technico-fonctionnel des applications et des environnements en production.

• Prendre en charge les incidents de niveau 2 en s'appuyant sur les consignes et procédures existantes.

• Mettre en œuvre les actions nécessaires au rétablissement du service ou identifier les interlocuteurs et niveaux d'escalade appropriés.

• Réaliser les interventions planifiées dans le cadre de l'exploitation : livraisons en heures ouvrées et non ouvrées, relances applicatives, redémarrages et interventions sur les environnements.

• Participer aux opérations de gestion des changements et aux interventions techniques.

• Contribuer aux opérations de continuité informatique (PCI), notamment lors des opérations de bascule, en appliquant les procédures définies.

• Participer aux astreintes et aux interventions régulières sur les périmètres applicatifs suivis.

• Exploiter les outils de supervision technique afin de surveiller la disponibilité et le bon fonctionnement des applications et infrastructures.

• Collecter et analyser les métriques de supervision pour identifier les signaux faibles et anticiper les incidents.

• Réaliser des analyses de récurrence des incidents et contribuer à la réduction des dysfonctionnements.

• Participer à la gestion des problèmes en identifiant et en remontant les anomalies techniques ou fonctionnelles.

• Mener des analyses proactives sur les applications et infrastructures afin d'anticiper les risques de dégradation du service.

• Proposer des axes d'amélioration des consignes d'exploitation et des dispositifs de supervision.

• Rédiger, mettre à jour et maintenir les procédures d'exploitation et les consignes nécessaires au maintien en conditions opérationnelles.

• Produire des statistiques relatives aux incidents, à leur récurrence et à la disponibilité des applications et infrastructures.

• Concevoir et maintenir des tableaux de bord de suivi de l'activité.

• Analyser les indicateurs de performance, suivre les écarts et produire les reportings associés.

• Exploiter les données sous Excel, notamment à travers les tableaux croisés dynamiques et les analyses statistiques.

• Assurer le support technique auprès des équipes en charge du pilotage opérationnel.

• Faciliter les échanges entre les équipes techniques et les équipes de pilotage, notamment dans le cadre de la remontée et du traitement des incidents.

• Accompagner les équipes externalisées dans la compréhension et l'application des procédures d'exploitation.

• Assurer le suivi des indicateurs, des écarts et des actions correctives.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience en exploitation informatique, production applicative ou supervision, idéalement dans un environnement de production complexe.

Vous êtes à l'aise avec :

• Le suivi opérationnel d'applications et d'infrastructures.

• La gestion et l'analyse des incidents de niveau 2.

• L'utilisation d'outils de supervision et de monitoring.

• La rédaction de procédures techniques et d'exploitation.

• L'analyse de données et la production de reportings sous Excel.

Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'un bon esprit d'analyse. Votre capacité à travailler en équipe, à communiquer avec différents interlocuteurs et à intervenir dans des environnements de production exigeants sera essentielle pour réussir dans cette mission.