Technicien Niveau 2 Encaissement Service Desk h/f

Dans le cadre d'un projet d'envergure, nous recherchons pour un des nos clients un Technicien Service Desk Niveau 2 h/f expérimenté(e) pour renforcer notre équipe support. Vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos Points de Vente et dans la continuité de leur activité.

Vos missions:

• Prise en charge des demandes escaladées depuis le Niveau 1 via notre outil de téléphonie dédié

• Diagnostic et résolution des incidents techniques sur le SI Point de Vente (identification, information, résolution)

• Suivi et traçabilité des tickets dans notre outil de gestion jusqu'à leur complète résolution

• Rappel proactif des Points de Vente suite à l'ouverture de tickets

• Escalade des incidents non résolus vers le Niveau 3 ou les services internes compétents

• Proposition d'actions préventives et participation à l'amélioration continue du service

• Reporting des événements majeurs auprès de votre hiérarchie

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en informatique/réseaux (BTS SIO, DUT Réseaux, ou équivalent)

• Expérience de 4 ans minimum sur un poste similaire

• Périmètre Encaissement (RETAIL) - Impératif

• Service Desk - Impératif

• Expérience confirmée en réseau filaire et sans fil (indispensable)

• Maîtrise du support technique Niveau 2

• Connaissance des outils de ticketing et de traçabilité

• Bonne capacité de diagnostic et de résolution d'incidents

• Sens du service client et orientation satisfaction utilisateur